eBay賣家缺陷究竟是什麼？
- 交易缺陷率：交易缺陷率是指具有2個缺陷中的任何一個的總交易的百分比。 請注意，這些缺陷通常會衡量您的買家對交易的滿意程度。 eBay每筆交易不會計算超過1個缺陷。
- 延遲運輸費率：如果您按時發貨並上傳經過驗證的跟踪信息，或者您的買家告訴eBay，他們在發出反饋時準時發貨，那麼您就全部準備好了。
- 沒有賣方解決方案的情況下關閉的案例：沒有賣方解決方案的情況下關閉的情況是賣方無法在買方要求eBay介入並協助處理請求或將案件升級為PayPal進行審核之前與買方解決的任何情況，而eBay或貝寶決定賣家負責。
- 按時上傳並驗證：對於此要求，eBay會在過去3個月內查看您的交易。 要成為最受好評的賣家，除了接收運營商掃描外，90％的交易必須在指定的處理時間內上傳跟踪。
太多這些問題和賣家的賬戶都屬於低於標準狀態，並且對其賬戶設置了限制。 限制包括當您依靠eBay獲得收入時可能難以處理的銷售限制。 換句話說，如果您的銷售限制限制為100件商品和5.000美元，並且您通常有500件商品和25,000美元的庫存，則限制將嚴重削弱您的業務。
為什麼eBay對賣家的業績嚴格嚴格？
eBay希望賣家提供出色的服務，以便買家返回。 如果買家不會退貨，甚至更糟糕的是，向其他人宣傳他們糟糕的eBay體驗，這不僅會降低eBay上的銷售額，還會給eBay帶來不好的聲譽。 當eBay的聲譽遭受損失時，個人賣家會受到影響，因為買家不會去該網站購買東西。 因此，盡最大努力遵守eBay的指導方針以保持良好信譽，這是每個賣家的最大利益所在。
賣家如何避免缺陷
- 快速響應客戶問題和問題。 如果客戶被忽視或不及時得到關注，他更有可能會升級情況，事情會變得很糟糕。
- 在指定的處理時間內按時發貨。 換句話說，按照你所說的，你會在清單中做什麼。
- 組織庫存，以便您可以快速查找項目並且項目不會缺貨。 當賣家不能運送物品時，顧客感到失望。 易趣創造了這個缺陷，以幫助淘汰在多個網站上銷售並且不妥善管理庫存的賣家。
- 保持合理的運輸和處理費用。 最好使用計算好的運費，因為它是最公平的，並且在不收費的情況下向客戶收取確切的運費。
- 堅持您的退貨政策。 如果您的物品有30天的退貨政策，則必須遵守。 如果您獲得了很多回報 ，您可能需要分析您正在銷售的產品種類或您的eBay商業模式。
- 始終給予專業，禮貌的服務，注重細節和緊迫感。 按照您想要治療的方式來對待客戶。
- 如果案件對您開放，請盡快解決。 很多時候只是問顧客， “你想怎麼解決這個問題？” 會給客戶提供他們想要的力量。 此外，客戶可能會要求遠低於您的建議。 例如，如果買家收到帶有小洞的衣物，並且詢問他們希望如何解決問題，則可能會提示部分退款。 一個漫長的案件可以避免，客戶很高興。
賣家，認真對待eBay。 在您的業務中保持自豪和誠信。 它將最終得到回報。
2016年8月4日由Suzanne A. Wells更新。