您現有的每一位客戶都擁有豐富的信息，不僅可以幫助您解決更多問題並提高銷售額 ，還可以讓您了解您還可以做些什麼來吸引新業務。 獲得這些信息的唯一方法是向客戶詢問直接問題並聽取他們的答案。
有什麼問題要問你的客戶
有很多類型的問題可以讓客戶在您的產品，服務， 客戶服務和整體業務上得到他或她的反饋，但是一些基本問題應該包括：
- 你為什麼選擇我們作為你的服務提供商？
- 我們為您執行了哪些服務？
- 您如何評價您收到的服務？ （提供評分錶）
- 我們在哪些領域達到或超過了您的期望？
- 我們可以在哪些方面改進？
- 你會把我們推薦給別人嗎？
每當你要求客戶反饋時，你都應該確保你提出正確的問題來產生有價值的反饋，而不會問太多的問題，並且根本沒有收到回應的風險。
您也可以考慮提供完成調查的動機 - 例如優惠券或其他折扣 - 特別是如果您發現回复率有些不理想。
如何提問
除了聘請外部調查公司代表您進行調查您的客戶或開展正式的焦點小組 ，這對許多小企業主來說不具有財務實用性，您可以通過幾種方式向客戶詢問反饋意見。
這裡有一些想法讓你開始。
1.開始對話：
您的客戶反饋過程可以像發送給客戶的問題或個人電話那樣簡單。 這種方法快速簡單，但有一些缺陷。 當你採取非正式的方式來反饋客戶意見時，你就會冒這個風險，那就是信息會被放在一邊，並最終在混亂中失敗。 此外，如果您以會話方式提問 ，則很可能使用開放式問題 ，這可能會阻止您的所有客戶調查中的任何一致性問題 。 最後，您必須手動對收集的數據進行一些操作，以便以任何形式使用。
2.創建一個在線調查：
如果你有一系列標準問題想要向許多客戶提出，你可以進一步採取非正式的形式，並創建一個標準化的調查。 您可以在文字處理應用程序，PDF表格或可通過您的網站（甚至是第三方網站）提交的表單中創建受保護的表單。 這種格式顯然需要更多時間來創建，但它可以讓您發送一次標準調查給所有客戶。
3.使用硬拷貝調查問卷：
根據您的業務類型，郵寄給客戶的紙質問卷可能是最好的選擇。
包括一張自行填寫的加蓋信封，以便客戶更容易返回調查。 並確保你有一套系統將數據輸入Excel或其他軟件，以便收集，審查和運行數據報告。
任何客戶反饋過程的關鍵不僅僅是收集數據，而是從您的業務中獲得真正的洞察力。 這個客戶滿意度調查的例子是一個很好的工具，可以幫助您入門。