如何為您的小型企業提供卓越的客戶服務
卓越的客戶服務為人生創造忠誠的客戶 ; 願意將您的業務推薦給朋友，家人和同事的客戶。 提供這種優質的客戶服務始於真正希望取悅客戶，但您還必須考慮銷售您的產品或服務。 您需要考慮客戶在訪問您的商店或網站時的累積體驗，他們的想法和感受，以及您可以採取哪些措施以使其更好。
您可以通過九種方式了解更多關於客戶的信息，並開始在您的小企業中創建出色的客戶服務模式。
01 - 了解您的產品或服務
02 - 要友善
正如他們所說，客戶服務始於微笑。 當你面對面的情況下，一個溫暖的問候應該是你的顧客在他們尋求幫助時看到和聽到的第一件事。 即使通過電話處理客戶服務請求，微笑也能通過您的聲音傳達，因此請確保您已經準備好友好。
03 - 說謝謝
感恩是值得紀念的，它可以提醒你的顧客為什麼他們在你的商店購物或僱用你的公司。 無論您有何種類型的業務，在每次交易之後都表示感謝您是創建良好客戶服務習慣的最簡單方法之一。
04 - 訓練你的員工
確保所有員工（而不僅僅是客戶服務代表）了解他們應該與客戶交流的方式，與客戶互動並解決問題很重要。 提供員工培訓，為您的員工提供所需的工具，通過整個客戶體驗提供良好的客戶服務。
05 - 顯示尊重
客戶服務通常會涉及情緒，所以務必確保您和其他人處理客戶服務任務時始終保持禮貌和尊重。 永遠不要讓自己的情緒超過你的願望，看到你的客戶走開開心。
06 - 聽著
傾聽是客戶服務最簡單的秘密之一。 聆聽意味著聽到你的客戶大聲說出什麼，以及他們非言語交流的內容。 當聽到他們直接對你說的話時，注意他們不高興的跡象。
07 - 有回應
對於試圖獲得幫助，解決問題或了解更多關於您的銷售情況的客戶而言，可能沒有什麼比對其無響應的。 即使只是說您正在調查問題並且會與您取得聯繫，對所有問題做出快速反應也很重要。 有些回應總比沒有回應好，所以客戶不會感到被忽視。
08 - 尋求反饋
當你詢問他們對你的業務，產品和服務的看法時，你可能會驚訝於你了解你的客戶和他們的需求。 您可以使用客戶調查 ，反饋表和問卷調查表，但您也可以在完成訂單時親自向客戶詢問反饋意見。
09 - 使用您收到的反饋
您需要對從客戶收到的反饋信息採取措施，以便在客戶服務流程中發揮作用。 花時間定期審查反饋意見，確定需要改進的地方，並對您的業務進行特定的更改。
優秀的客戶服務常常歸結為始終如一地與客戶簽訂合同，並確保他們不僅對您銷售的產品和服務感到滿意，而且還會購買，訂購，與您合作等過程。如果您這樣做成功地，您正在以提供卓越的客戶服務而聞名。