了解忠誠計劃的好處
在啟動新的忠誠度計劃之前，請熟悉將其付諸行動的最引人注目的好處。
良好執行的獎勵計劃可以鼓勵忠誠的客戶花更多的錢，並且他們可以通過令人興奮和有價值的回報吸引新客戶。 他們甚至可以帶回倒退到其他品牌的有利可圖的客戶。 此類計劃為消費者的消費習慣提供了不可或缺的見解，並且這些信息可用於調整您的營銷策略
第一階段：規劃您的忠誠計劃
您的忠誠度計劃的成功與否取決於您計劃如何。 您需要採取的步驟取決於您的業務，但通常包括：
- 建立目標：您開發忠誠計劃的動機是什麼？ 如果您擁有大量忠誠和有利可圖的客戶，您的主要目標可能是與他們進行交易，從而獲得更高的利潤。 如果你以前失去了忠於競爭對手的客戶，你的主要目標可能是引誘他們回到目標獎勵。 再次，您可能只想從更詳細的層面上追踪客戶的採購和交易帶來的巨大好處。
- 確定關鍵客戶：確定您的最佳客戶是誰。 盈利能力是重中之重。 只是因為客戶經常從你那裡購買並不意味著你在這些交易中做了很多事情。 識別您最忠誠和有利可圖的客戶的最簡單方法是通過CRM系統。 當您執行和管理您的忠誠度計劃時，此系統也會派上用場。
- 確定客戶喜歡你的產品：通過了解你最忠實的客戶喜歡你的產品，你將能夠開發真正吸引他們的獎勵。 您的忠誠計劃持續成功至關重要。 在您嘗試時，嘗試確定哪些產品通常是一起購買的。 這些見解可以幫助您制定令人信服的獎勵措施，讓您的客戶更多地回來。
- 選擇一種計劃類型：考慮客戶的消費習慣，找出最適合他們需求的忠誠度計劃。 雖然您的忠誠計劃可以並應該幫助您獲得重要的見解，但它必須以用戶為中心，高於一切。 您的計劃是否可供所有客戶使用，還是僅通過邀請？ 顧客是否積累了可以兌換特別優惠的積分？ 通常最好選擇一個程序，使您可以根據客戶的偏好混合和匹配各個方面。
- 決定你將如何跟踪參與：你將如何處理你通過你的忠誠計劃獲得的信息？ CRM（客戶關係管理）軟件可以用來快速準確地理解它。 弄清楚你將如何評估你的計劃的成功，以確保你不會浪費時間和金錢。
第二階段：發展您的忠誠計劃
這是你精心策劃的回報。 在開發階段，您將製定出更詳細的程序細節。 開發它時需要考慮的幾件事情包括：
- 規則：您的忠誠計劃應包含清晰，直接的規則。 所有員工都應該了解他們。 他們也應該很容易讓客戶理解。
- 獎勵貨幣：您將如何獎勵您的客戶參與您的忠誠度計劃？ 許多公司使用禮品卡; 其他人將獎勵和優惠券打印在收據上。 儘管如此，其他人還是使用電子優惠券，或者讓客戶選擇在家打印出證書和優惠券。 選擇易於管理的貨幣。 一如既往，牢記顧客的習慣。 例如，如果他們不是特別精通技術的人，最好能堅持禮品卡和紙質券等有形的東西。
- 溝通：利用您對最忠誠的客戶的了解 ，建立一種有效的方式，向他們傳遞忠誠計劃信息。 如今，許多零售商允許客戶創建可用於追踪獎勵的在線賬戶。 但是，如果您想要處於前沿，請考慮為您的獎勵計劃制定移動策略。 它開闢了新的選擇，例如簽到和手機優惠券。 並允許您的客戶使用他或她最喜歡的設備進行購物。
第三階段：測試您的忠誠度計劃
即使您已經非常謹慎地規劃和開發了您的忠誠度計劃，事情在早期階段可能會也會出錯。 因此，應該進行廣泛的測試。 否則，您冒著從未收回所花費的資金，損害您的品牌，面臨法律糾紛甚至喪失最佳客戶的信譽的風險。
- 從試點項目開始：首先向少數人提供小規模的忠誠度計劃。 這個試點計劃應該提供給最好和最有利可圖的客戶，以確保它走上正軌。
- 修正錯誤：有一件事是肯定的：首先，您的忠誠計劃將會出現錯誤。 在將該計劃提供給更廣泛的受眾之前解決它們。
- 上線：在測試您的獎勵計劃並解決您發現的任何問題後，您將盡可能做好準備。 在您的計劃首次亮相之前的幾天和幾週內，廣泛推廣它。 讓員工在結帳時將其推廣給他們，並確保他們在活動結束後繼續這樣做。
第四階段：管理和改進您的忠誠計劃
談到忠誠度計劃時，沒有終點線。 隨著時間的推移，最成功和有用的計劃將不斷受到監控和改進。 當您通過他們的計劃活動獲得有關您的客戶的新信息時，您將能夠開發新的方式與他們進行交流，以鼓勵更有利可圖的交易。
- 將您收集的數據妥善使用 ：您收集的數據可以以看似無限的方式使用。 使用它來跟踪哪些客戶對特定優惠最有利。 確定一起購買的物品並使用該信息促進交叉購買。 創造新的消費水平並開發獎勵，鼓勵顧客進入他們的行列。 根據個人客戶的消費習慣開發個性化獎勵。 當涉及到使用這些深入的信息時，沒有可能。
- 衡量你的結果：實施有效的忠誠度計劃後，永遠不要放在你的榮譽上。 確保客戶在註冊後立即開始獲得獎勵。 它會讓你更好地了解你的程序運行得如何。 你的客戶如何參與？ 他們是變得更忠誠，更不忠誠還是保持不變？
- 根據需要進行改進和調整：通過任何忠誠度計劃，一些獎勵和優惠將會取得成功，而其他獎勵和優惠將會持平。 在您衡量和監控您的結果時，根據需要調整和改進您的計劃，以確保其持續為您的業務帶來優勢。
開發一個有效的忠誠度計劃比開始吸引眼球要多得多。 但是，當你能夠保留你最忠誠的顧客，吸引新顧客並帶回已經離開的人時，所有的工作都是值得的。 隨著忠誠度計劃的發展，每個人都會獲得：您獲得寶貴的見解，幫助您提升營銷策略，並且您的客戶有很好的理由繼續忠於您的業務。
Chris Allen是POS系統的領先權威，通過軟件為零售業務提供定制價值。 Chris擔任BePoz首席執行官，這是一家定制銷售點軟件提供商。