學習課程 - 營銷心理學，第2部分互惠定義原則
關係心理學的基本原則被稱為互惠原則。 這個原則定義了人們在收到東西時需要回饋的傾向。 當禮物沒有預期返回時，這種需求是最強烈的。 但即使是在簡單的社會氣氛中（但很重要），在一個“謝謝”（對善意或恭維行為的回應）之後，仍然有另一種相互適應的住宿姿態，“不用客氣”。
我們不僅在收到禮物時不得不退還某些東西，我們也不得不對其他人感激。 最強大和最持久的人際關係基於互惠原則，這延伸到賣家和買家之間的最佳關係。
營銷心理學問題
- 我怎樣才能讓我的顧客感覺到他們被賦予某種有價值的東西，以至於他們不覺得他們是唯一給予我（他們的業務）的東西？ 我可以提供優惠券，積分，特別折扣或特權嗎？
- 我怎樣才能讓客戶知道“感謝”我的企業為他們提供積極體驗的最佳方式？
基於互惠原則的廣告營銷理念
- 成為第一個給予某種東西的東西：給予某種東西，而不是期望得到回報，例如禮物，獎勵積分，折扣或對客戶沒有提供給公眾的專有東西。 首先提供一些“禮物”獎勵，而不是在銷售結束時。 在買家給予您業務的“禮物”之前，您應該首先提供您的禮物。 但是，為了進一步利用互惠原則，當為未來業務或客戶的朋友進行銷售時提供另一個激勵。
- 為客戶提供展示他們的支持的方式：告訴客戶他們如何能夠感謝您，並通過納入志願者機會，“告訴媒體”，“與我們聯繫”，“給朋友發送電子郵件”鏈接選項，幫助您的企業發展壯大。 甚至“提交你的故事”選項。 一些公司現在提供博客和論壇，讓快樂的客戶可以報告或評估他們的業務經驗。
- 保持關係 - 以有意義的方式感謝您的客戶：發送訂單並儘可能包括個性化的謝謝。 不要只說“尊敬的客戶; 我們感謝您的業務。“這似乎是一種令人信服的姿態，不夠誠懇 - 如果您使用志願者的服務或依靠捐款來支持您的組織，這一點尤其重要。
- 成為最後一個給予：你首先給了獎勵，然後客戶給你他們的生意。 通過提供免費的新聞通訊或添加到郵件列表以獲取優惠券，產品更新等，讓您的客戶可以選擇保持聯繫並顯示其持續支持。雖然這不是“禮物”，並且您期望作為回報（未來業務的前景 ），它允許識別您業務的客戶保持聯繫。
建立成功的信託業務關係
互惠原則描述了一個人需要給予和接受一種關係。 為了使“禮物”具有最大的意義，它需要以一種看似真實的方式提供，而不是期望收益。 但在商業上，有回報的期望; 因此，互惠原則應該建立在對客戶提供激勵的信任基礎上，而且還要通過提供激勵這種信任的客戶服務和投訴解決政策。