增加你的成功機會
在學習如何處理租客投訴之前，請注意以下兩點 ：
- 每一種情況都是獨一無二的 ：人們有不同的個性和不同的觸發點，因此很難判斷一個人在遇到衝突時會如何反應。
- 不要把自己置於你感到不安全的情況：如果你覺得你的安全處於危險之中，你需要將自己擺脫困境。 希望它永遠不會達到這一點，但如果有的話，你必須脫身並在必要時諮詢有關當局。 由於佃戶的衝突，你的生活或事業處於危險之中毫無意義。
成功處理租戶投訴的5個步驟
租戶可抱怨的事情有很多。 不管投訴是什麼，你都不應該改變你作為房東回應投訴的方式。
理解，冷靜和專業會對您成功解決問題產生巨大影響。 儘管您可能需要根據投訴類型稍微調整您的回复，但您仍應採取某些步驟。
第1步：聽取投訴
實現成功解決方案的一種方法是實際聽取您的租戶告訴您的內容。
尊重和理解租客的問題可能有助於保持租客的平靜，並會幫助你更容易接受他們的問題。
例如，您可能會注意到在下大雨的時候浴室發生的小屋頂洩漏。 如果租客打電話告訴你他們的浴室有洩漏，你可能會因為你已經意識到需要解決的洩漏而將其解僱。
但是，如果您不提出有關洩漏的確切位置和水流強度的問題，您將不會意識到這不是您已經意識到的洩漏，它實際上是一個爆管，需要立即修復。 因此，您應該仔細聆聽租戶的確切投訴，並詢問後續問題，以便確切知道發生了什麼。
步驟2：可用
如果租戶覺得你永遠不可用，他們會很容易受挫。 這並不是說一個租戶應該能夠在一周中的每一天24小時與您聯繫。
租戶可以與您聯繫，例如平日上午9點至下午6點，您應該有正常營業時間。 在這段時間內，您應該立即回复租戶電話或電子郵件。
您應該知道，除非是緊急情況，否則租戶不應在這些時間以外與您聯繫。 一定要在你的財產有一個緊急計劃 ，以便你的租戶知道什麼是真正的緊急情況，什麼可以等到正常的工作時間。
步驟3：及時地處理投訴
另一個重要因素是您如何快速回應租客的問題。 根據投訴的嚴重程度，您不一定必須放棄所有措施才能解決問題，但您需要在合理的時間內解決問題。
需要立即修理洩漏或破損的前門鎖，而像破碎的廚櫃把手或破裂的瓷磚等可能需要等待幾天。
第四步：表明真誠關心
駁回租客的擔憂是創造敵意的一種快捷方式。 無論您對投訴的有效性有何感受，您都必須始終讓他們覺得他們的投訴很重要，並且您會盡一切力量盡快解決投訴。 你希望租客覺得你站在他們的一邊，而不是他們的邪惡地主剋星。
第5步：專業
你必須始終以專業的方式進行自我。 這是你的事情，你不能讓情緒掩蓋你的判斷。
如果一個房客在尖叫，就不會尖叫。 不要詛咒。 不要通過威脅或訴諸於無視維護請求或擺弄租戶公用事業等策略來使自己陷入法律危險之中。
這是你的責任，隨時保持冷靜。
常見的租戶投訴類型：
這份清單並不涉及您的租戶可能擁有的投訴，但它確實代表了業主必須處理的一些最常見的問題。