保持顧客回頭的做法
超出他們的期望
建立顧客忠誠的最簡單，也是最實惠的方法是滿足顧客。 至少它曾經是！ 今天，客戶不僅希望他們的期望得到滿足或滿意，他們希望他們超過。
有時這在理論上比在實踐中更容易。 顧客來自所有人物，並有不同的目標。 有些人甚至不可能取悅。
那麼大多數零售商如何安撫大部分人口呢？ 他們實施最基本的客戶服務規則：以購物時的待遇方式對待客戶。 通常被稱為黃金法則，這種做法很快就會消失。 隨著網上購物和社交媒體的出現，顧客有了新的規則。
以對待客戶的方式來對待客戶（而不是你）。我們傾向於從我們的角度透過我們的視角來觀察世界。 所以對我們來說看起來很好的是對其他人有好處。 問題是客戶有同樣的感受 - 除了這是他們使用的鏡頭，而不是你的鏡頭。 很多時候，我們喜歡的東西對其他人來說不夠好。
為了滿足大多數顧客並使他們滿意，零售商可以在他們的商店政策手冊中 實施以下顧客服務措施 。
只要確保所有員工都在努力滿足顧客。
- 迎接每個人，因為他們進入商店
- 說，“謝謝你進來！”
- 提供您的專家建議
- 提供超出客戶期望的服務
- 感謝每位顧客在他們離開商店時的感受
確認客戶
你還記得電視節目乾杯嗎？
每次喬治溫特的角色進入酒吧時，每個人都會喊“常態！” 事實是，消費者喜歡被承認。 他們不僅希望零售商在進店時迎接他們，但他們覺得特殊，如果零售商知道他們的名字。 我們不能指望零售商記住每個購物者的名字，但有幾個例子我們有機會用臉來表達一個名字。
- 向客戶介紹自己。
- 詢問他們的名字。
一旦你知道了客戶的名字，一有機會就可以使用它。 與客戶建立對話並最終建立關係可以增強忠誠度。 零售銷售聖經是一個很好的零售銷售資源。
獎勵客戶
從折扣特定商品的商店卡到購買免費禮品，有多種方法可以納入客戶獎勵計劃。 在營銷中花費大量資金之前，請考慮您作為購物者最看重的獎勵類型。
對於一些顧客來說，真正的獎勵可能是一種簡單的讚賞姿態。 小而便宜的東西可以像真正的“謝謝你的生意”一樣閱讀。 當你選擇獎勵時，你可能會同意花幾美元購買一位忠誠的顧客，這將為你帶來數百美元的收入。
更重要的是，它甚至可能會給你帶來轉介。
跟進客戶
就像一個好朋友，忠誠的顧客想知道你關心他們的需求和興趣。 以下是一些保持聯繫的方法：
- 發送個性化郵件
- 作為VIP購物者邀請他們參加特別的店內活動
- 詢問他們的生活中的家庭或事件
消費者喜歡知道有人在想他們。 作為回報， 忠誠的顧客將保持這些收款機的工作。 提供優質的客戶服務是達成目標的手段，但意圖應始終來自內心。