定期評估的好處以及要問什麼問題
為了滿足客戶的需求，定期進行零售商店評估非常重要。 對零售店的客觀評估可以幫助您衡量您的客戶的期望是否得到滿足，以及您是否需要對您的運營進行更改。
定期評估的好處
作為一名企業主，很容易陷入細節之中，而不是“看到樹林看森林”。 您需要進行零售商店評估的主要原因是您需要通過客戶的眼光來查看商店。
定期進行零售店評估的其他原因包括：
- 找出不符合您預想的區域。
- 指出忽視的問題。
- 了解您的商店與其他類似零售站的比較。
- 能夠檢查消費者購買行為。
- 增加您的銷量和利潤。
如何進行評估
在創建商店評估問題列表時，客觀性和中立性是需要牢記的關鍵點。 評估可以通過神秘顧客服務來執行，或者您可以進行自己的商店評估，也可以同時進行。 您還應該考慮鼓勵員工參與評估，並確保以商店意見調查的形式徵求客戶的意見 ，這些意見調查可以在網上發布。
詢問神秘購物者問題的適當問題
隨意使用以下所有問題進行全面而全面的商店分析，或者您可以選擇您認為需要調查的地區。
一般
外觀店面外觀
- 停車場和人行道是否清潔且光線充足？
- 窗戶是否乾淨？
- 店面上是否有雜誌傳單？
- 有跡象表明正確的形象？
- 業務能否輕鬆識別？
內部商店外觀
- 商店的氣氛和裝飾對消費者有吸引力嗎？
- 地板是否沒有雜物，並且看起來乾淨？
- 所有燈具是否正常工作？
- 商店看起來是否光線充足？
- 內部標誌是否與商店外部的字體和顏色一致？
- 商店看起來像是充滿了庫存嗎？
客戶服務
- 顧客進入商店時是否有顧客迎接？
- 員工是否可以通過制服或名稱標籤輕鬆識別？
- 員工是否對他們正在銷售的產品瞭如指掌？
- 員工是否會直接及時處理客戶投訴，退貨和其他客戶服務問題 ？
- 員工是否以禮貌和尊重的態度對待顧客？
產品發售
- 產品是否被很好地識別並貼上價格標籤？
- 商品是否整齊地展示？
- 有很多種類和產品選擇嗎？
- 價格是否與該地區的其他零售商競爭？
- 商品的質量是最高的價格嗎？
交通流
- 商店佈局是否可以讓顧客輕鬆導航？
- 商店中的每個部門都有明確的定義？
- 過道是否夠寬，沒有箱子和雜物？