評論卡如何影響客戶體驗。
它始終為您提供一種與您的員工一起使用的工具，因為這是客戶的聲音，而不是您的聲音。
顧客評論卡是收集推薦信的好方法。 如果可能的話，您可能希望將其用於營銷和廣告材料 。 沒有什麼比您的口碑廣告更適合您的業務。
既然你問顧客的東西，嘗試提供一個獎勵，除了你感謝他們填寫卡片。 它不一定要做任何細節處理，可能是對未來購買或免費項目的小折扣。 只要讓客戶知道你認識到他們的時間和投入都是有價值的。
評論卡和投訴
但硬幣的另一面也是如此：評論卡可以成為接受投訴的一種方式。 顯然沒有人喜歡聽到有關他們業務的負面消息，但是如果你作為零售業主使用投訴來改善業務，那麼他們的價值與恭維話一樣重要。
心懷不滿的顧客通常需要一個渠道來表達他們的不滿。 一張方便放置的顧客評論卡可以防止不滿意的顧客向第三方投訴，或者更糟糕的是，向社交媒體投訴他們的不滿。 有了評論卡信息，零售商可以採取措施解決導致投訴的問題。
這是與客戶互動的一種困難但重要的方式; 最欣賞真誠的努力來改善，並可能返回到他們的投訴取得良好結果的商店。
如何製作評論卡片
這是您不想吝嗇的業務領域。 使用專業打印機打印評論卡，並確保它們簡單易懂。 確保你添加了選項讓顧客郵寄他們的卡片; 有時如果出現問題，他們可能會對店內對抗感到不舒服。
放置評論卡的地方
您對評論卡片的評論與提供給顧客的評論卡片一樣重要。 詢問你願意改變的事情，然後按照這些改變。 如果您想聯繫他們進行後續跟踪，或者在未來的營銷材料中使用他們的洞察力，請務必獲得客戶的許可。
在收款機附近放置一摞顧客評論卡。 請記住，店內評論卡只是徵求反饋意見的一種方法。 在商店網站上使用在線版本的顧客評論卡。 如果您已經開發了郵件列表，您可能需要考慮將卡片發送給選定的客戶，尤其是那些長期以來一直忠於您的商店的客戶。
你可能會驚訝於人們對你的店舖有什麼看法，但不要讓任何負面的反饋給你帶來失望。 有建設性的批評是非常重要的， 所以你可以改善不起作用的東西 。
評論卡今天是最好的想法嗎？
當然，我們應該問自己的問題是“今天的評論卡甚至有意義嗎？” 畢竟，隨著社交媒體的出現，人們還想要填寫一張卡嗎？ 我認為這是正確的問題。 首先，永遠不要完全拋棄舊的新的。 許多客戶更喜歡“老派”的做事方式，他們渴望並重視評論卡。 其次，當人們手寫一張卡片時，他們覺得比網上調查更加嚴肅。 通過社交媒體進行在線調查或調查可能更加方便，但人們仍然不相信數字世界。
他們更喜歡卡片。
請記住，這都是關於客戶體驗的 。 了解你的客戶並了解他們的偏好或願望。 在我的商店中，我們為客戶提供印刷和數字選項。 我們認為這表明我們重視他們足以給予他們選擇。 我們提供的選項越多，我們得到的反饋就越多。
評論卡和員工
你可以用評論卡做的最重要的事情是與你的員工分享。 他們也需要反饋 - 尤其是如果它是讚美的話。 花時間與員工親自分享，而不是僅僅貼在佈告欄上。 它表明你重視客戶體驗。 另外，請花費更多的時間，將客戶體驗融入您的文化結構中，並將其納入您的薪酬範圍。 將員工薪酬與評論卡結合起來，你會看到員工像你一樣對他們付出同樣的關注。