顧客從他們喜歡的人那裡購買
顧客不會理性或邏輯地購買。 他們在情緒上購買。 邏輯讓我們購物。 邏輯要求我們做價格比較，購買各種優惠，做我們的功課，然後在做出購買決定之前考慮它。 在之前的一個細分市場中，我們談到了最近的一項研究，顯示客戶在進入商店之前進行的更多在線研究活動。 作為零售商，邏輯不是我們的盟友。
當顧客購物時， 他們經常處理兩個基本的恐懼 - 擔心犯錯誤，擔心被“賣”東西。 這些擔憂源於其他零售商以往的經驗。 這促使客戶在其方法中更合乎邏輯。
然而，情緒使我們購買。 每當客戶開始與您，您的商店和您正在銷售的商品發生情感聯繫時，全世界的所有研究（和邏輯）都會迅速從窗口出來。 開始連接到您的客戶情緒的最佳方式是進行首次銷售。 請記住，你必須做的第一筆交易就是你自己。 做到這一點的最佳方式是可愛的。 人們希望與他們喜歡的人做生意。
所以有什麼問題？ 你最後一次被教導的步驟是什麼時候變得可愛？ 沒有學會如何在零售業中成為可愛的人，你失去了多少生意？ 誠實地考慮一下。
你有沒有真正專注於可愛？ 或者你總是認為你是？
有許多具體的規則可以被訓練和掌握，以使自己（或者你的團隊中的任何人）更加可愛。 了解很多研究表明有吸引力的人自然更可愛，這一點很重要。
但是，也有很多美麗的人只是威嚇和關閉人。 請記住，如果你理解了喜歡的規則，那麼你的外表是什麼都沒有關係（除非你是整潔乾淨的），你可以做得非常好。
讓自己變得可愛是銷售自己和最終商品的首要方式，並且有特定的指導方針和工具可以遵循並用於使自己更加可愛。 這裡有13種可以最終引起顧客忠誠的方式。
- 熱情：對你的工作充滿熱情。
- 微笑：微笑是通向喜歡的最快途徑。 有時候，即使我們不想要，我們也需要將這個笑容推出去，但是它會產生變化。
- 有用 ：投入並做更多; 每個人都喜歡積極的自我啟動者。
- 患者 ：每個人都以不同的方式，以不同的速度學習。 耐心的人也更可愛，你不同意嗎？
- 快樂 ：快樂的人讓我們開心。 沒有什麼比和一個你認識會死於終極嚴肅的人更糟糕。 一個友善，寬宏大量的人正在參與，我們想要身邊的人。 傳統上，銷售人員不是我們想要的人 - 除非他們是可愛的。
- 對其他人感興趣 ：優秀的銷售人員不會談論自己，他們會談論客戶。 最好的銷售流程包括研究客戶的需求，興趣，需求，關注點和願望。 從客戶的角度出售。 讓它成為他們的決定，而不是你的決定。
- 靈活 ：靈活思考。 儘管我們可能會尊重他們的立場，但僵硬的人不一定是最可愛的人。 顧客總是有特殊的要求和慾望，不適合你的商店的政策和程序。 這個特點可能需要檢查你的商店的退貨政策。 當傳達壞消息時很難高興。
- 忽視的能力 ：有時候人們做出愚蠢和傷害的言論，而最好的做法是忽略不批評他們。 一個可愛的銷售專家必須讓事情擺脫他或她的背部。
- 在他們的風格溝通 ：匹配你如何與客戶交談。 如果他說得慢一點，慢慢地回應。 如果她喜歡使用示例，則以示例回應。 按照你的客戶的步調，而不是你的。 通常，銷售人員對客戶的快速消防功能會變得不堪重負。 這發生在我們不符合他們的風格時。 有些客戶想要快點。
- 給予無聲讚美 ： 詢問某人的意見 。 這樣做會告訴她，你尊重和欣賞她的觀點和建議，並提高你的喜好。 想知道我想要的人是我喜歡的人，不是嗎？
- 互惠規則：如果你給別人甚麼東西，他一般會喜歡你。 它可以像在結賬櫃檯提供一塊硬糖一樣簡單。 購買免費禮物始終有效。 甚至更好，對他們的購買過程的讚美。
- 相關規則：沒有什麼比與過去生活的人打交道更煩人了。 這適用於任何老年人或年輕人，他們喜歡談論過去的雇主，過去的假期，過去的配偶，或過去的事情。 不要過去; 在瞬間成為現在。 它讓你很受歡迎。
- 屏幕規則：不幸的是，今天許多銷售人員對他們的移動設備或其他屏幕比對客戶更感興趣。 把它們拿走。 為您的客戶而存在。 你的朋友和Facebook可以等待。
寫一篇關於“可愛”的整篇文章似乎很奇怪。但是如果我們的研究和數十年的零售經驗教會了我什麼，那就是 - 沒有銷售，沒有商業，沒有聰明的標籤，沒有0％融資優惠，沒有低廉的價格保證，並且沒有任何免費的東西曾經擁有過像統一銷售流程的銷售專家的能力。 沒有銷售專家能掌握銷售的藝術，直到他們掌握銷售自己的藝術。 你可以做到這一點 - 只需要處理你的喜好因素。