下一代想從零售商那裡得到什麼？
事實上，到2020年，估計美國三分之一的人口將成為Z世代。因此，您可以看到零售業的重大轉變即將到來 - 事實上已經到來。
Gen Z最好定義為1996年或以後出生的人。 千禧一代現在年齡從22歲到40歲不等。 千禧世代以技術為兄弟姐妹成長起來，但Gen Z誕生於後數字世界，它使技術成為他們生活的中心，而不是附屬品。 正如我將要討論的那樣，零售商必須迅速接受這一想法。
我們來看看Gen Z購物者的五大核心特徵：
他們有更高的期望 。 他們對零售商的期望比其他任何一代要求更高，要求更高。 如果商店體驗無法兌現，他們會走路。 他們需要一家商店，以他們的方式擁抱技術，使產品易於使用並易於測試，同時仍希望與人類互動。
2.他們沒有耐心 。 如果期望沒有達到（超過），那麼他們將繼續前進。 他們很少有第二次機會。 當他們遇到糟糕的經歷時，他們通常會在社交媒體上分享。
他們不像價格意識 。 雖然其他幾代人都是關於這筆交易的，但Gen Z傾向於更多的體驗，他們願意為此付出代價。
他們分心。 大多數Gen Zers在一天中有多個設備與他們互動。 而且它們如此受限於設備，以至於容易分心。 他們認為自己是一個巨大的多人從一個應用跳到另一個應用的瞬間。 但我更加註意到他們分心。 他們錯過了銷售演示文稿中的關鍵點，並且更難以溝通。
他們是影響者 。 根據Interactions的一項研究 ，70％的家長轉向他們的Gen Z兒童尋求購買決定的幫助。 所以他們不僅影響他們自己的購買決策，還影響他們的家庭。
根據Euclid Analytics委託進行的調查研究，對實體店的需求保持不變。 Gen Z仍然喜歡在網上商店購物。 這是個好消息。 但是，他們希望以技術為中心的商店。 我的意思是他們希望零售商了解技術必須推動購物體驗。 現在，讓我們不要太過分。 他們並不是要求機器人來協助他們，他們仍然需要知識淵博的銷售人員。 事實上，這項研究表明，Gen Zers更有可能在商店裡找到一個比千禧一代更重要的銷售人員。
問題是他們接觸的大多數銷售人員都是知識淵博而專業的。 所以他們不得不求助於Google和社交媒體。 所以當他們確實需要技術在中心時，他們不希望它取代人。
例如，百分之五十三的Gen Zers希望在他們購物的商店免費使用無線網絡，而百分之四十一的千禧一代則是免費的。 他們希望能夠主動獲得優惠券和獎勵。 因此，商店將根據商店中的位置向購物者的移動設備提供優惠券或折扣。 當我在鞋子通道中時，會顯示鞋子的交易，並且當我在食品過道製造商提供優惠券時 - 所有這些都不必作為購物者來做。
技術將塑造零售的另一種方式是通過結帳流程。
Z世代人選擇在線與店內選擇的頭號原因不必排隊等候。 POS將不得不變得移動並且真正處於“銷售點”。 像蘋果這樣的零售商已經朝著這個方向發展，消除了傳統的現金套餐，並在商店的每個部門都配備了移動設備，可以在他們決定購買商品時立即獲取客戶的付款信息。 每個智能手機操作系統都為其客戶提供移動支付選項。
旅行時我經常使用我的Apple錢包。 事實上，去年秋天，我只用我的手機完成了整個旅程。 其中包括購買機票，預訂酒店，登記飛機和旅館，訂購出租車並支付費用，預訂餐飲並使用我的iPhone支付全部費用。 在我看來，零售商未來五年最大的開支將會改善他們的POS基礎設施 。 Gen Z將要求它，並會選擇擁有它的商店和商店。 亞馬遜現在正在為他們的雜貨店發布消息，沒有結賬通道。 店內的掃描儀會監視您的購物籃中的物品，並在您退出商店時向您收取費用。 現在，確實，零售商有很長一段時間才會出現這種規範或期望，但即將到來。
我記得商店的大趨勢是在父母購物時為孩子們創造一個遊樂區。 對於Gen Z來說，他們購物時他們的設備需要充電站。 （並不是說智能手機是今天的孩子！）但是，由於這些購物者在商店中使用他們的手機非常多，保持電池的新鮮度非常重要。
Facebook是千禧年購物者的最愛; 即時購物應用程序是Gen Z的收藏夾。 根據Euclid的研究，發短信引領了這種趨勢，但像Snapchat和Instagram這樣的應用程序在這些用戶中都有很高的使用率。 這意味著商店設計和佈局需要考慮這種行為並進行調整。 展示一個完整的解決方案對於一個物品的一個批量堆棧和一個批量堆棧變得更加重要。 他們迅速行動並迅速作出決定，因此配件需要成為銷售主體的一部分，而不是其他幾代人的附加組件 。
忠誠計劃如何？ 做Gen Z的顧客喜歡他們，還是他們太善變了？ 事實上，研究表明忠誠計劃的願望和使用對Gen Z來說與對千禧一代來說是一樣的，這意味著它同樣重要。 但是，這一代人要求忠誠度計劃是數字化而不是紙質的。 因此，如果您想讓Gen Z人員成為您的忠誠度計劃的一部分，那麼衝卡和鑰匙扣就不在了。 給他們一個應用程序或更好的，只要讓他們給你的手機號碼，因為他們的身份證。 許多POS系統已經找到了解決方案並進行了調整。 例如，Square可以讓零售商為忠誠的購買者授予“明星”。 所有的客戶需要做的是提供他們的電話號碼，他們在。
底線是Gen Z仍然需要一間實體店，但他們比以往任何時候都想要一次體驗。 如果他們沒有獲得超出預期的經驗，他們將繼續前進。 當被問及如果他們喜愛的商店關門時他們會做什麼，大多數人表示他們會找到另一家商店，而不是上網。 更多的證據表明他們渴望實現店內購物體驗 。 但是這種體驗將會以技術為中心。 技術將是新員工。