以下四種策略可幫助您通過使用以下四種方法在客戶服務戰略中實現額外的目標：
- 陪同客戶到他們需要的產品的位置。
當顧客詢問銷售人員在商店中何處找到產品時，銷售人員將簡單地說出產品存放在哪個通道上。
許多商店採取了新的策略：當有人問他們在哪裡可以找到產品時，銷售人員說：“讓我告訴你它在哪裡，”他們繼續把客戶帶到產品的正確位置。
告訴顧客他們可以在哪裡找到產品，這表明你並不在乎他們在商店中的健康狀況或體驗。 通過把客戶帶到產品上，你會說：“我們理解並重視你作為一個客戶，我們會帶你到你想去的地方。”
即使很明顯，例如“他們在10號走廊”，當你把它們帶到產品上時，仍然是一種意想不到的喜悅。 - 詢問他們的項目。
不僅出口客戶是一個好主意，而且它還使您有機會與客戶進行對話，甚至可以更多地出售客戶。 上個週末，我在我兒子家裡建了一個涼亭。 我去了一家知名的家庭裝修店購買一些用品。 在任何時候都沒有人問我在做什麼，或者想過考慮我可能需要什麼。 結果不僅僅是一次，而是三次去商店，如果只有銷售人員詢問了我的項目，這本來可能應該是一次旅行。
關注客戶的“大局”（最終結果）並不是預期的，但應該是。 畢竟，如果我們能夠從客戶的角度看到零售業務，那麼只有在我們開始考慮終端時才有意義。 更少的旅行意味著更高的滿意度和更多時間來享受他們的新產品或已完成的項目。
- 請求許可提出產品建議
像Ritz Carlton和Fidelity這樣的高級公司會問：“我可以推薦幾件事情嗎？”而不是簡單地將您的建議“推銷”給客戶。
這種良好的感覺表明，該公司正在專注於你，他們需要你的許可才能成為你決策過程的一部分。 他們要求進入你的世界，而不是假設沒問題。 這是展示尊重的簡單策略。
要求提出建議不是必要的，但它將更好的公司與普通公司分離開來。 特別是當你認為這些是你正在“添加”到原始購買的項目。
- 提供自定義訂單和正在服務的產品的狀態更新。
沒有什麼比等待商店對你訂購的產品做出回應（無論是商店常規銷售還是特殊訂單）更糟糕的。 當顧客不及時知道產品什麼時候到達或者他們將得到服務的產品何時準備好時，顧客會感到沮喪。
不要讓客戶等待這些信息，要積極主動地為客戶提供定期更新和時間表。 您將通過發起這種溝通來贏得客戶。 這表明，您竭盡全力讓客戶感到輕鬆，並強化他們在何處購買產品的正確選擇。
很多時候，商店在他們“知道某事之前”不會打電話。 換句話說，他們不想打電話給客戶，直到他們有更多的信息可供分享。 客戶一次又一次地告訴我，他們會等待更長時間，並且只要與他們交流，就不會對服務體驗產生過多壓力。 在我的鞋店裡，規則是，每3天給客戶打一次特殊訂單。 雖然員工並不總是很激動。 每一位顧客都是。 我們的大部分延遲來自供應商，並且超出了我們的控制範圍。但是，我們讓客戶了解情況的原因是什麼造成了這一切。
- 確認等待被服務的客戶。
這種策略並不新鮮 - 它應該已經成為您的客戶服務政策的一部分，並且由員工定期使用。 然而，這是一個值得注意的策略，因為它不僅可以展示您對客戶的關懷和意識，還可以避免客戶的不滿，從而導致客戶對服務質量的不滿。
在幾年前與殼牌石油合作時，我們進行了一次練習來收集我們正在開發的培訓材料的信息。
顧客每天都會到商店購買天然氣。 此外，他還會買一杯咖啡和一包香煙，與店員交換“早上好”和快樂。 他總共會在店里花費40秒。 有一天，同一個人進入商店花費相同的時間（40秒）獲得他需要的東西。 但是這次他離開了店面，聲稱他經歷了糟糕的客戶服務。
花了相同的時間才能得到他想要的東西，但他卻不高興。 這怎麼可能？ 他為什麼抱怨？
簡單。 因為他不得不排隊等候，他從來不需要這麼做 - 而且他也沒有被店員承認。 他覺得時間超過了40秒，聲稱他收到了糟糕的客戶服務。 店員簡單的承認就可以消除這個問題。
如果顧客在排隊等待或等待輪到你說話，請給出一個簡單的“你好，我馬上就會和你在一起”。並且考慮在商店里人們不得不等待的地方添加大標牌。 這些東西為客戶帶來了不同的世界，並對他們如何看待服務水平產生了巨大影響。
當你為顧客提供服務時，總是想方設法多走一步。 即使行為很簡單，他們也會注意到。 大多數情況下 ，這是最大的區別。 這就是我喜歡稱為體驗工程的經歷。 考慮一下您的客戶並最終完成工作，以便在您的商店中設計超過每次切換的預期體驗 。