消極的客戶服務短語以避免
我們都知道，在提供良好的客戶服務時 ，積極的語氣和語言非常重要，但許多零售商仍然使用可能產生錯誤形象的短語，並對客戶的購物體驗產生負面影響。
在客戶服務設置中使用的以下短語可能會導致銷售失敗並可能失去客戶。 以下是零售商應該避免的一些說法。
01 - 我不知道
更好 ： “這是一個很好的問題，讓我找你。”
02 - 所有銷售都是最終的
您店舖的政策可能不允許退貨商品或其他物品退貨。 讓客戶知道這一點很好，但零售商需要靈活並允許在保留客戶的情況下根據公司政策進行退貨或交換。
更好 ： “讓我們知道你是否滿意，我們會做得對。”
03 - 冷靜下來
客戶服務中可能沒有比這更令人憤怒的短語。 如果客戶已經達到沸點並且正在咆哮，最好的說法就是什麼都不是。 讓顧客完成。 一旦他或她得到了一切，他們會開始感覺更好，並可能更容易接受解決方案。
更好 ： “我道歉。”
04 - 你見過嗎？
如果客戶要求提供特定物品，他/她可能已經找到它並且沒有看到它。 這可能意味著它缺貨或可能仍在庫存房間。 即使他們還沒有找到它，最好的客戶服務將是把他們帶到產品或去為他們得到它。
更好的是 ： “是的，我們儲存了，我會去看看有沒有。”
05 - 我們已關閉
在一天結束的時候，最後一班員工想要做的最後一件事是在下班後允許購物者。 在轉移潛在銷售之前，請記住，客戶不知道商店營業時間，或者客戶可能不知道它是什麼時間。 也不是一個理由突然。
更好的是 ： “我們在__點關門，並在下午重新開放。我現在可以快速幫助您嗎？”
06 - 這將是一切嗎？
沒有多少客戶會對這個短語發現任何消極的內容。 然而，它不僅被過度使用，而且零售商正在放棄銷售機會。
更好 ： “你看到我們的__是否與此相符？” 或“你試過__？”
07 - 它在那裡
我們都聽到了忙碌或冷漠的售貨員使用的這種糟糕的客戶服務短語。 有時他們可能會指出大方向。 其他時候，他們甚至沒有抬頭承認購物者。 確保所有店員都知道使用這句話是一個很大的禁忌。
更好 ： “跟著我，我會告訴你它在哪裡。”
08 - 我不能那樣做
這是另一個消極的客戶服務短語，應該禁止所有店員工。 無論是授權員工還是培訓他們向主管或商店管理層提出問題 。
更好 ： “我能做的是___”。
09 - 那不是我的部門
這可能是事實，但它也絕對是客戶不想听到的。 零售商應該培訓員工熟悉商店運營的所有領域，或者至少了解在不同部門尋求幫助的人員。
更好 ： “我很樂意讓你知道更多關於該部門的人。”
10 - 我們沒有了
商店不可避免地會用完產品，客戶也知道這一點。 除非您讓客戶知道是否以及何時進貨，否則他們可能會在其他地方購買。 積極主動並在客戶重新上架時提供聯繫客戶的服務。 不要要求他們打電話給你。
更好 ： “這件商品目前已經缺貨，但會重新回到___上。我可以得到您的姓名/號碼，並在您進入時致電給您？”
11 - 這是違反我們的政策的
在當今競爭激烈的市場中，零售商不能缺乏靈活性。 有商店政策很重要，但讓顧客滿意更重要。 只有在您認為某項政策遭到濫用時才使用此短語。
更好 ： “我們的政策是__，但我們希望做到這一點，這是我能做的......”
12 - 我是新來的
出於某種原因，許多新員工認為這個客戶服務短語讓他們脫身。 如果你是新手，顧客不在乎。 他/她只想處理一個知道自己在做什麼並能得到他們想要的結果的人。
更好 ： “請耐心等待，我會為你提供所需的幫助。”
13 - 等待
此客戶服務短語及其所有變體都不應存在。 在不激怒顧客的情況下，說實質上相同的東西有一種更為柔和的方式。
更好 ： “你能堅持一會兒嗎？”
14 - 我現在很忙
你有沒有說過或聽說過以下內容？ “如果不是為了客戶，我可以完成一些工作。” 如果你在零售業，你至少有機會想到它。 事實是，沒有客戶零售商就沒有工作。
更好 ： “我很樂意幫助你。”
15 - 你錯了
不，顧客並不總是對的，但零售商不應該告訴他們他們錯了。 決不。 最好的行動方式是簡單地承擔責任。
更好 ： “我認為這是一個誤解。”