良好的客戶服務是任何企業的生命線。 您可以提供促銷和降價以吸引盡可能多的新客戶 ，但除非您可以讓部分客戶回來，否則您的企業將無法長久盈利。
良好的客戶服務就是把客戶帶回來。 關於將他們快樂地送走 - 樂於將您的業務的積極反饋傳遞給其他人，然後他們可以嘗試為自己提供的產品或服務，並轉而成為回頭客。
如果你是一個優秀的銷售人員 ，你可以向任何人出售任何東西。 但是，這將是你的客戶服務方式 ，決定你是否永遠能夠把這個人賣給別的什麼人。 良好的客戶服務的本質就是與客戶建立關係 - 個人客戶認為他想追求的關係。
你如何去形成這樣的關係？ 通過記住良好客戶服務的一個真實秘密並採取相應行動; “你會根據你的所作所為來判斷，而不是你所說的。”
我知道這在採樣器上經常出現的那種陳述上很接近，但提供良好的客戶服務是一件簡單的事情。 如果您真的想要提供良好的客戶服務，您只需確保您的業務遵循以下八條規則：
01 - 接聽你的電話。
良好的客戶服務的第一條原則是您的商務電話需要得到解答。 獲取呼叫轉移。 或者一個接聽服務。 僱用員工，如果你需要。 但確保有人在你的公司打電話時拿起電話。 （通知我說的是“某人”，那些打電話想要與真人對話的人，而不是假的“錄音機器人”）。然後閱讀如何正確回答電話以確保客戶致電您的業務感到興奮你接電話而不是推遲。 02 - 不要承諾，除非你會保留它們。
這可能是良好客戶服務的八項規則中最重要的一項。 不打算遵守你所做的承諾。 會保留他們。 可靠性是任何良好關係的關鍵之一， 良好的客戶服務也不例外。 如果您對客戶說，“您的新臥室家具將於週二交付”，請確保它在周二交付。 否則，不要說。 同樣的規則適用於客戶約會 ，截止日期等。在您給出任何承諾之前請考慮 - 因為沒有什麼比客戶受到傷害更讓客戶難堪。 03 - 傾聽你的客戶。
有沒有什麼比告訴某人你想要什麼或者你的問題更激怒，然後發現那個人沒有註意到並需要再次解釋它？ 不是從客戶的角度出發。 銷售渠道和產品可以說不定道。 如果您真的有興趣提供最佳的客戶服務，讓您的客戶通過做出適當的回應 ，並告訴他您正在傾聽 ，例如提出如何解決問題。 04 - 處理投訴。
沒有人喜歡聽到抱怨，而且我們中的許多人已經形成了一種反應聳聳肩，說：“你不能讓所有的人都滿意”。 也許不是，但如果你把注意力投到你的注意力上 ，你可能可以一次取悅這個人 - 並且定位你的企業以獲得良好客戶服務的好處。 妥善處理， 投訴可以成為機會 。 05 - 有幫助 - 即使沒有立竿見影的利潤。
有一天，我跳進了當地的一家手錶店，因為我失去了將錶帶連接在一起的小塊。 當我解釋這個問題時，老闆說他認為他可能有一個人躺著。 他找到了，附在我的錶帶上 - 並沒有收到任何費用！ 當我需要一個新的錶帶甚至一個新的手錶時，你認為我會去哪裡？ 你認為我有多少人告訴過這個故事？ 在店裡交換時，店主什麼也沒做。 但我將來肯定會把我的生意交給他，誰知道還有多少其他客戶會拜訪他，因為我告訴他們他對我的待遇如何？ 為了提供良好的客戶服務 ，請關注客戶，而不是利潤。
06 - 訓練你的員工。
培訓你的員工（如果有的話）永遠是有益的，有禮貌的，知識淵博的。 自己動手或僱人來訓練他們 。 與他們談談良好的客戶服務以及它是什麼（而不是）定期。 （ 良好的客戶服務：如何幫助客戶解釋確保積極的員工 - 客戶互動的基礎知識）最重要的是，讓員工的每個成員都有足夠的信息和力量來做出那些顧客滿意的小決定，所以他從不必說，“我不知道，但某某人會回到......”
07 - 採取額外步驟。
例如，如果有人走進你的商店，並要求你幫助他們找到某些東西，不要只說“這是在走道3”。 將客戶引導至該項目。 更好的是，等一下，看看他是否對此有疑問或有進一步的需求。 無論額外的步驟是什麼，如果你想提供良好的客戶服務 ，拿它。 他們可能不會這樣對你說，但人們會注意到人們做出額外的努力並會告訴其他人。 那好口碑將贏得更多客戶。 08 - 投入一些額外的東西。
無論是未來折扣優惠券，關於如何使用產品的額外信息，還是真正的微笑，人們都喜歡獲得比他們想像的更多的信息。 不要認為一個姿勢必須很大才能有效。 當地的一位美術設計師將一副圖片衣架掛在每張圖片上。 一件小事，但如此讚賞。 良好的客戶服務支付巨大的股息
如果您始終如一地應用這八條簡單規則，您的業務將以其良好的客戶服務而聞名。 最好的部分？ 隨著時間的推移，良好的客戶服務將帶來更多的新客戶，而不是促銷和降價！
閱讀更多關於客戶服務