如果你擁有一個小企業 ，口碑可以是自切片麵包以來的最好的事情 - 或者就像向你的潛在客戶提供鐵杉藥劑一樣。 哪個比喻適用取決於什麼樣的口碑流傳關於您的業務。
在我們的在線社會中，口碑比以往任何時候都更重要。 根據BrightLocal的一項研究，在線評論適用於從醫生到狗步行者的所有內容，根據BrightLocal的研究，將近9/10消費者閱讀當地企業的在線評論，72％的消費者表示他們使用積極評論來確定企業是否值得信賴。
那麼，你能做些什麼來保持這種良好的口碑傳播呢？ 這裡有十種方法來培養積極的口碑。
01 - 提供良好的客戶服務
客戶服務對口碑有多重要？ 根據ClickFox的一項調查， 超過一半的不滿客戶會告訴他們的朋友和家人糟糕的客戶服務體驗，其中32％將在其他地方開展業務。
向顧客展示他們對你很重要，並以禮貌，尊重和興趣來對待他們，以期取代他們的位置。 聽取顧客投訴 ，向他們學習，並相應地培訓你的員工。 無論您運營的是零售商店還是網站 ，都要堅持遵守這些慣例，並確保遵循正面的口碑。
02 - 讓您的客戶輕鬆與您聯繫
同樣煩人的是那些不提供方便的聯繫信息或正確營業時間的網站。 甚至不要讓我開始接觸那些經營家庭企業的人，並讓他們的商業電話回答他們的孩子，或者在打電話時有大聲的音樂播放或背景電視。
如果你想積極口碑，你的小企業必須可以到達。 及時回复您的電子郵件，並獲得所有必要的電話服務，包括語音郵件和呼叫轉移。 並確保您的商務電話得到正確回答，以鼓勵業務，而不是阻止它。 需要進修嗎？ 閱讀電話回答技巧以贏得業務 。
03 - 保持一個積極的形象
它支付PAK您的企業形象解釋更多關於提出和維護那將幫助生長正面口碑的圖像那樣。
04 - 清潔宜人的環境是必須的 - 即使在網絡上！
口碑也好。 人們會告訴其他人你的架子是如何組織的 ，你的休息室在什麼狀態，或者你的候診室多麼愉快。
為了讓您的小型企業獲得良好的口碑建議，請考慮一下在您的案例中構成令人愉快的客戶體驗的因素，並確保所有有助於實現這種體驗的元素都處於最佳狀態。
在網絡上，這意味著諸如具有搜索功能和網站組織功能，使物品易於查找，以及有關訂購，運輸和退貨的可見信息。
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05 - 要求推薦並突出顯示它們
一旦您獲得了推薦信，請確保您最大程度地使用它們，將它們發佈到您的網站上 ， Facebook頁面上 ， 廣告中 ，商店中......無論哪裡都可以被公眾看到，並為您 呈現正面形象 小本生意。
06 - 給教訓或研討會
成功提供我多年來收集的課程或短期課程的兩個秘訣是選擇一些您的客戶會感興趣的東西，但是這些東西的數量有限並且易於管理，並且一定要預算時間，以便您的演示文稿或課程很好地適合分配的插槽。 你不希望人們不滿，因為他們根本沒有得到他們所需要的東西，或者只得到一些東西。
07 - 在社交媒體上吸引客戶
但請注意，口頭傳播涉及其他人談論您的業務。 你反復告訴每個人你所擁有或服務的優質產品對你的口碑絕對沒有任何影響。
相反，制定一個社交媒體戰略 ，讓您可以吸引客戶，並吸引他們對您的小企業說好話。
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08 - 監控您的在線聲譽
特定的社交媒體應用程序有特定的工具來幫助你做到這一點 例如，Twitter搜索可讓您搜索品牌或產品名稱。 然後，您可以通過將RSS查詢添加到RSS閱讀器（例如Google閱讀器或Bloglines）來查看搜索項目出現在哪個RSS源中。
還有獨立的在線聲譽監控工具，例如Social Mention，可讓您免費收到有關您的小企業的每日電子郵件警報。 Trackur和StepRep是越來越多的公司為價格提供在線聲譽監控的兩個例子。
09 - 為您的小型企業獲得積極的宣傳
因此，當他們需要水管工時，他們會想到皮特的水暖工（您的業務），而不是另一位水管工，或者根本就沒有。 當他們的鄰居需要一名水管工，並且不知道該打電話給誰時，詢問他們是否知道他們，那麼猜猜看是什麼？ 你的業務再次被提及。
10 - 明顯地貢獻給你的社區
Target和可口可樂等大型企業向慈善組織捐贈其收入的2％，為什麼？ 因為它提高了公司的聲譽，有利於業務。
口碑發生，但...
口碑是即將發生的事情，無論你是否注意它。 但對於你的小企業來說，它可以是一個如此強大的營銷策略 ，忽略它似乎很愚蠢。 為什麼不調整人們對你的小企業的看法，並通過應用上述策略來加速正面口碑的傳播？ 所有可能發生的事情是，您將獲得更大的客戶群 ，這對業務有益。