電話回答提示贏取業務
1）在第三個響鈴之前接聽所有來電。
2）當你接聽電話時，保持熱情，熱情和 專業 。
你的電話有時是你公司呼叫者的唯一印象。
3）在接聽電話時，歡迎來電者彬彬有禮，並立即確認您和您的組織。 比如說，“早上好，賽普拉斯技術公司，蘇珊說，我怎麼幫你？” 沒有人應該問自己是否已經達到了這樣和那樣的業務。
4）清晰發聲，保持您的音量適中，並在接聽電話時緩慢而清晰地說出來，以便呼叫者能夠輕鬆理解您。
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5）在接聽電話時控制你的語言。 不要使用俚語或流行語 。 例如，不要說“OK”或“沒問題”，而要說“當然”，“非常好”或“好”。 如果你是一個在說話時使用填充物的人，比如“嗯”，“嗯”，或者像“like”或“you know”這樣的短語，請仔細訓練自己，以免在講話時使用這些填充詞。
6）即使在“倒數”的日子裡，當你接聽電話時，訓練你的聲音和詞彙是積極的。 例如，不是說“我不知道”，而是說，“讓我為你了解這件事。”
7）完整準確地接聽電話信息。
如果您不明白或不能拼寫某些內容，例如某人的姓氏，請致電者重複或拼寫。 然後確保消息到達預期收件人。
8）在一個工作日內回答您的所有電話。 我無法強調這一點。 記得早起的鳥兒嗎？ 早期的來電者可以獲得合同 ， 銷售 ，解決問題......並加強您想要傳播的業務的良好印象。 幾乎沒有什麼東西可以打擾來電者試圖打開您的業務，而不是打回電話。
9）總是詢問主叫方是否可以在接聽電話時暫時擱置，並且不要讓人們擱置。 每30到45秒提供一次呼叫保持進度報告。 如果可能的話，為他們提供選擇，例如“該線仍然很忙，你會繼續持有還是應該讓我回電話？”
10）除非絕對必要，否則不要使用揚聲器電話。 免提電話給打電話者留下的印像是，你沒有完全專注於他的電話，並讓他覺得他的電話不是私人的。 使用揚聲器電話的唯一時間是當你需要一個以上的人參加你最後的談話時。 詢問來電者是否可以先將其放在免提電話上。
11）如果您使用語音郵件或電話答錄機在無法接聽電話時，請確保您記錄了專業消息，與提示＃3的功能相同，並在來電前記錄其他相關信息他們的消息。 根據需要更新您的語音郵件。 例如，如果您的企業將因休假而關閉，請更新您的語音郵件以表明您的業務將重新開放。
12）培訓其他接電話的人以相同的方式回答，包括其他家庭成員，如果您正在經營家庭式企業 。 通過撥打電話來查看您的企業電話是如何應答的，並查看電話是否以專業方式接聽。 如果他們沒有通過測試，請與他們一起回顧這個“如何接電話”列表，以確保您的企業的每個人都知道如何正確接聽電話。
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