良好的客戶服務以及如何隨時提供
本指南旨在採取更系統的方法。 這裡的文章將教會你有什麼好的客戶服務，並給你工具來評估和改善你的小企業的客戶服務。
客戶服務基礎
- 什麼是良好的客戶服務？
客戶服務的定義 - 不僅僅是面對面的交流。
- 客戶服務基礎：如何幫助客戶
另一方面，尋求幫助的客戶是最常見的客戶服務交互。 以下是如何獲得此交互權限。 （您可能想使用這篇文章來教育您的員工並評估他們的客戶服務表現。）
- 8良好客戶服務規則
遵循這八條簡單規則將確保您的業務以其良好的客戶服務而聞名，並讓您獲得良好的客戶服務所提供的好處。
良好的客戶服務提示
- 良好的客戶服務的5個秘密
Albert E. Schindler分享了他提供良好客戶服務的秘密，包括如何建立商業客戶忠誠度。
- 10個客戶服務提示
贏得客戶的大筆資金並不像保持客戶那樣多 - 保持客戶的關鍵在於您提供的客戶服務水平。 莉茲塔希爾提出了十個提示，讓他們回來。
- 如何提供超越競爭對手的客戶服務
良好的客戶服務將讓您的客戶回歸。 但除此之外還有一個步驟，那種客戶服務可以讓您在競爭對手身上找到優勢並吸引新客戶。 以下是您可以如何實施這種客戶服務。
- 電話回答提示贏取業務
電話是許多企業與客戶的第一個聯絡點。 但是，如果你不以正確的方式接聽電話，你將失去業務而不是獲得它。 這是“獲獎方式”來接聽電話。 - 讀者回應：更好的客戶服務提示
有什麼好的客戶服務提示？ 將此答案添加到此頁面上的提示中。
處理客戶投訴和退貨
- 客戶投訴創造利潤
通過仔細聆聽客戶投訴，我們可以發現培訓員工的機會，改進產品和服務，教育客戶 - 並改善我們業務的底線。 瑪麗桑德羅解釋如何將顧客投訴轉化為機會。
- 良好的客戶服務意味著失去戰鬥
太多的客戶服務代表正在破壞企業，因為他們無法抗拒最後一句話。凱利羅伯森解釋瞭如何防止客戶投訴升級為危及客戶利潤的客戶危機。
- 你的客戶是Livid！ 客戶管理5課
你有沒有遇到導致你和客戶之間緊張關係的問題？ Marshall Zierkel解釋瞭如何平滑事態發展，盡量減少衝突發生並為客戶增加價值。
收集關於您的客戶服務的反饋
- 為您的客戶服務增加一些額外的眼睛
要了解您的企業是否提供了您希望提供的良好客戶服務，您需要獲得一些外部意見。 以下是一些提示，可以幫助您了解您的客戶和/或客戶如何看待他們與前線人員的互動。
- 客戶服務調查
這份簡短的調查問卷旨在深入了解您的企業員工與客戶之間的交易。 這是一項通用的客戶服務調查，您可以使用該調查來獲得有關面對面交互的反饋。
- 指導自己動手做市場研究
你怎麼知道他們在做什麼或他們想要什麼？ 以下是如何進行自己的市場調查以保持競爭優勢並與客戶保持聯繫。
如何改善客戶服務
- 客戶服務改造
這種改造的重點在於確保您的小型企業提供能夠提高客戶忠誠度，提供積極的口碑廣告並增加銷售量的客戶服務 - 簡言之，即消費者希望的良好，更好甚至更優質的客戶服務。