良好的客戶服務取決於客戶服務調查
你怎麼知道的？
它不像它看起來那樣是一個真正的問題。 如果許多企業提供優質的客戶服務，他們就沒有真正的想法。 他們認為他們這樣做是因為他們沒有收到很多投訴。
現在，關於客戶服務的投訴數量是糟糕客戶服務的良好標準。 很明顯，如果你得到很多顧客的抱怨，你的企業就會提供不好的顧客服務。
但投訴是完全不充分的良好客戶服務的措施。
有很多人在那裡不會抱怨，如果他們進入你的商店或在你的網站上購買某些東西而得到的待遇很差。 他們只會離開而不回來 - 並且可能會告訴其他幾個人您的業務提供了什麼糟糕的客戶服務體驗。
如何衡量好客戶服務
要了解您的企業是否提供您希望提供的那種客戶服務，您需要獲得一些外部意見。 員工對客戶服務的看法並不可靠; 員工將從他們的個人角度觀察與客戶和/或客戶的交易，根據他們個人生活中發生的事情以及以前的客戶服務期望來著色（有關如何僱用具有良好客戶服務技能的員工的信息，請參閱前10名軟技能客戶服務工作，以及零售和客戶服務面試問題和解答）。
因此，要正確衡量客戶服務的成功與否，您需要了解客戶和潛在客戶的觀點。 畢竟，他們是你想要足夠的印象來購買更多你的產品和/或服務，並告訴別人從你那裡購買的一種很棒的體驗。 但是，你怎麼能找出他們對你的客戶服務的看法？
調查你的客戶服務
1）僱用一些客戶服務調查員。
神秘購物者自20世紀40年代以來一直在使用; 他們的工作是扮演普通的顧客，然後報告他們的經歷。 招聘神秘顧客可以讓你真正洞察你的顧客在你的商店購物時的體驗。
你可以通過市場研究公司僱傭神秘購物者，或者通過廣告和僱用你自己的神秘顧客。 如果您自己僱用他們，請確保他們清楚他們將要調查的內容以及他們如何在訪問您的店面或您的網站之前報告他們的調查結果。
2）直接詢問客戶。
a）調查您當前的客戶和/或客戶的意見是另一種嘗試和真實的方法，了解您的客戶服務如何度過。 要做到這一點的一種方法是讓客戶完成關於他們與貴公司最近一次客戶體驗的調查問卷。
您可以鼓勵人們填寫您的客戶服務調查報告，為他們提供獎勵，例如抽獎或折扣券以用於下次購買。
在線版本的客戶服務調查是公司在線開展業務以獲取反饋的絕佳方式。
如果您有實體店鋪，則需要打印一堆客戶服務調查以供現場使用。 客戶服務調查也可能通過電子郵件發送到您公司的郵件列表。
b）不要忘記，與客戶的個人對話也可以透露出來。 當您在商店或工作現場時，請與客戶/客戶就他所經歷的客戶服務水平進行對話。 所有客戶服務研究不一定是正式的; 特設對話也可以成為有用的信息來源。
以下是您可以用來調查客戶的客戶服務調查的示例。
讓那些額外的眼睛成為您的客戶服務指南
一旦你知道你的公司的客戶服務是真實的，就像你的客戶看到它一樣，你就有能力改進它。
投訴是改善不良客戶服務的重要起點。 但是，如果你想提供良好的客戶服務 ，你必須超越只是傾聽投訴並回應他們。 找出你的客戶和/或客戶真正想到的是提供這種客戶服務的關鍵，這將使他們回來。