建立企業對客戶的忠誠
例如，我繪製戶外標誌，並為我們的小鎮中的人創建各種類型的室內/戶外 促銷活動 。 我從事這項業務已有20多年了。 我很少做廣告 ，但我享受我們城鎮標誌和顯示業務的80％。 我該怎麼做？
我有幾個 商業成功 秘訣幫助我達到今天的地位，並且他們都關注良好的客戶服務 。
這些可以同樣適用於與其他企業開展業務的服務承包商 ，例如我的情況，或者是與一般消費者開展業務的零售商。
秘密第一：
建立企業對客戶的忠誠 。 這是我的頭號客戶服務機密，是迄今為止最重要的一項。 在我開始自己的生意之前，我在很多很多年前就被教過關於企業對客戶的忠誠度，當時我還在一家豪華的卡爾加里市中心酒店當過酒店偵探。 酒店堅持認為，我們每個與客戶有聯繫的人都會通過他的全名和可能的情況來了解客戶的其他個人或商業信息。
“晚上好，史密斯先生。 歡迎來到我們的酒店。“然後，在經過一番混雜的閒談之後，”順便說一句，史密斯先生，你是否設法從這些百分之百的Doodlebug Appliances卸下你認為有點冒險的東西？“或者， “你女兒在哈佛接受了嗎？
上次你是我們的客人，你表達了對Emily在數學上遇到困難的擔憂，並不確定她是否有足夠的積分來獲得入場資格。“
現在，這裡有一位客戶知道他在您的酒店受到歡迎，並且每當他回到城裡時，都可以指望他留在您的酒店！
這是在窺視顧客嗎？ 一點也不！ 這只是記住你的顧客最後一次與你分享的一些顧慮。
當你可以表達對顧客重要性的關注時，這就是企業對顧客的忠誠度，你可以打賭，你只是終生獲得了一個顧客。
秘密二：
提供真正的客戶服務 。 在當今的市場環境中，服務已經成為老生常談，看起來像“每個人都在做”。所以，如果每個人都這樣做，那麼為什麼不能與狼群競爭，為您的客戶提供更有創意的個性化服務？可以嗎？
一種尺碼的鞋子不適合所有的腳。 一種類型的客戶服務也不適合所有客戶。 假設您的廣告特色客戶服務是家庭交付。 第一位顧客可能會歡迎這種送貨上門，因為他很難出門購物。
但是你的第二個顧客可能會喜歡“櫥窗購物”，並隨著他從商店走到店鋪去購物。 他對你的送貨服務並不感興趣。 因此，通過不需要送貨上門為客戶節省的費用，為什麼不給他在第二次現金購買時的等價折扣，或者給他一個店內的百分比折扣券，以便他下次進店時可以使用？
我重申，要有創意。 去親自了解你的客戶並認識他們的個人需求。 最重要的是，確保你所提供的服務確實是你的客戶能夠重視的東西; 這是良好的客戶服務的關鍵。
秘密數字三：
“客戶永遠是對的。”如果客戶向您提出投訴 ，請認真對待您的處理方式 。 顧客是否不高興和憤怒？ 首先，用言語和行動冷靜他，並表明你是認真的做某件事來糾正這個問題。 即使很明顯他是錯的，有時候重複生意也會更好地承擔損失並補償客戶。
然後，當您的客戶確信他的投訴已得到妥善解決時，感謝他提請您注意此問題。 請記住，沒有任何廣告可以修復因未能妥善解決客戶問題而造成的損失。
“對於一個小企業更有害的是”無聲的抱怨者“。那就是那些不說一句話就走出你店舖的顧客，你再也見不到他了。 這些無聲的抱怨有朋友。 他們的朋友有朋友。
秘密數字四：
對客戶誠實。 如果您的客戶甚至懷疑您正試圖將某些東西放在他身上，那麼您可以永遠親吻該客戶 - 永久！ 你是否有幸以折扣價從批發商處購買了一件物品？ 而不是試圖豐富地改善你的底線，把這種節約傳遞給你的客戶。 這會讓你對客戶產生信心，因此在未來，你的客戶會知道到哪裡才能獲得真正的節約。
你有沒有設法拿起一些過時或拒絕項目？ 不要試圖以正常價格將其拋售給客戶，至少不會告知客戶這是拒絕或劣質做工。
如果您的客戶要求您提供有關產品的建議，請勿嘗試向他出售最能提升您的底線的產品。 向他出售最適合您客戶的商品。 從長遠來看，你的底線會感謝你做出了這個選擇。
秘密數字五：
教育您的員工像您一樣關心您的客戶。 幾年前，我走進一家五金商店，並向年輕的夏季學生辦事員詢問一些橡膠水泥。
“你的意思是，一個輪胎修補包？”
“不，”我重複道。 “我想要一瓶橡膠水泥。”
那孩子顯然不知道我在說什麼。 然而，他沒有發現什麼橡膠水泥，而是給了我一個奇怪的表情，然後轉過身去繼續為另一位顧客服務。 毋庸置疑，在事件發生後，我將其所有硬件業務都轉移到其他地方。 有關聘用具有良好客戶服務技能的員工的提示，請參閱客戶服務工作的前10名軟技能。
關於客戶服務的最後一點建議; “如果你沒有照顧你的客戶，你的競爭對手就會這麼做。”把這些忠告用粗體大寫的信件打印出來，然後放在你的收銀機上面。
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