詢問業務人員有關他們最糟糕的客戶 ，他們會很難告訴你一個。
但詢問他們有史以來最好的客戶，他們可能需要花時間思考。
這是80 - 20年的舊規則。 對大多數人來說，這是令人不快的，令人討厭的或令人髮指的事情。 好的位模糊。
這就解釋了為什麼作為商業人士，我們有時會忘記我們的客戶是我們最大的支持者的基本事實。 他們想要好好地思考我們（以及我們的產品和服務）。 他們希望我們 成功 。
他們中的許多人首先與我們打交道，希望成為回頭客 。 如果他們能夠繼續與一名屠夫或一名地毯清潔工打交道，這會讓人們的生活變得如此輕鬆。
他們希望我們能夠滿足他們的期望 - 這意味著在以下幻燈片中不會做任何事情。
學習如何通過審查失去他們的最佳途徑來獲取和留住客戶，方式與僅僅會通過永遠疏遠所有客戶的方式加重您的一些客戶的方式相反。
01 - 通過以下方式失去客戶：讓不熟練的員工參與進來。
您知道，客戶期望企業的銷售人員對該企業的產品和服務瞭如指掌。
但是，通過從您的業務中消除這種手持式客戶服務，您可以避開這種期望。 一些非常成功的大型連鎖店已經做到了這一點，希望客戶將此看作是公平交易以降低價格。 在線業務傾向於以自助服務的方式運營。
然而，底線是如果您的業務運營包括客戶期望他們能夠與知識淵博的員工進行互動，那麼您最好有一些 - 特別是如果您的銷售取決於它。
02 - 失去顧客：限制你的營業時間。
三個例子。 由於受限制的小時數而導致潛在客戶看起來不合理的三家企業失去了客戶（和金錢！）。
現在大多數實體公司都在一定程度上限制他們的工作時間。 作為顧客，我們並不期望能夠瀏覽零售商店，或者在深夜進行剪髮。
但不同之處在於我們認為這些是合理的限制; 他們對我們有意義。
您需要為客戶提供他們認為合理訪問您的產品和服務的內容。 如果你不這樣做，他們會找到你在別處銷售的東西。
03 - 失去顧客：看起來不專業。
例如，家得寶的銷售人員都穿戴圍裙並非巧合; 制服，暗示木匠的工具腰帶，使他們看起來像知道自己在做什麼的便利類型。
如果你看起來不擅長這項工作，那麼客戶就會繼續前進。
所以第一點是你不需要穿防彈衣; 你需要了解你的專業知識。
第二點是，看起來專業，你也需要適當裝備。 我曾經有一個我正要雇用的人去修剪一些樹，問我是否有一個他可以使用的梯子。 呃，不。 你現在可以離開了。 商業形像不只是關於個人外觀 。
04 - 失去顧客：難以與你做生意。
我親自見過和/或經歷過：
- 一個企業，你必須拿起電話才能進入辦公室 - 除了電話在建築物的角落，沒有指示標誌。
- 一家沒有接聽服務或語音郵件的公司，所以當你打電話給這個號碼時，電話就響了起來，響了起來。 （ 了解如何正確回答您的商務電話 。）
- 一個家庭企業 ，客戶必須穿過主要居住區（明顯被一個有嬰兒的家庭佔用）走到地下室的小辦公室。 （您是否在家中與客戶見面？閱讀這些提示，以使您的家庭企業盡可能地方便客戶 。）
- 一個只接受現金的零售企業。 （很愚蠢， 您提供給客戶的付款方式越多，對他們來說就越方便，銷售量就越多。）
不幸的是，這是一個可以繼續的列表 - 我敢打賭，你自己添加示例並不麻煩！
那些讓客戶難以進入商店，為商品付款，甚至根本不可能與他們聯繫的企業都不會自負，這些都是客戶不想重複的經歷。
05 - 失去顧客：讓顧客難以將貨物退回給你。
您可能（並希望確實有）很多客戶永遠不會覺得需要返回任何東西。 對於他們來說，將物品退回您的業務可能並不重要，客戶不僅需要收到適當日期的收據，而且還要在一周的星期五的下午2點到3點之間將物品退回，月亮。
這很棒。 因為如果他們決定返回一些東西，發現它很難或者甚至不可能，那麼你就失去了它們。
06 - 失去客戶：做假工作或出售偽劣產品。
這些企業吸引顧客的最普遍的方式是降低價格 ，低於競爭對手或宣傳銷售。
他們從字面上不關心客戶是否回來; 他們的理論是，有許多其他潛在客戶可以引誘並採取同樣的行動。
並且不要認為這種商業模式僅限於零售商; 它在家庭裝修服務提供商中尤其受歡迎。
我有三個詞給你，以次充好的生意： 口碑 。
07 - 失去客戶：沒有反應。
然而，通過＃4方式，我們正在進入不可饒恕的領域，也就是所謂的“如果您想保留客戶並獲得新客戶，您就不想做的事情”。
在銷售週期的任何階段都可能出現對客戶沒有反應的情況。 一位不顧客戶顏色選擇的室內設計師或一位無法完全回答潛在客戶關於其服務問題的狗狗美容師都會忽視顧客的願望。
不幸的是，在手機短信和社交媒體的世界裡，客戶的期望正在膨脹。 如果您感覺自己太瘦，無法對您的客戶做出正確回應，現在是時候請一些幫助 。
08 - 失去顧客：讓顧客感到不重要。
每個人都需要感受到他們所做的和所說的事情。 滿足這一需求是良好的客戶服務的本質 。
但它很容易失敗。 當我們做一些事情時，例如不及時回复客戶的電話，當我們說話（或者更糟糕的是，打斷他們！）時，不要給予我們充分的關注，或者當他們成為“常客”時向他們提供某種形式的確認，我們告訴他們他們對我們來說並不重要，不管它是否真實。
永遠不要相信當你的行為說出不同的東西時，人們會用你的話評判你。
為了在客戶服務方面取得成功 ，您需要讓每個客戶都感到特別。
幫助你實現這一目標的訣竅：誰是你生命中最重要的人？ 把這個重要人物留在你的腦海中，像對待他一樣對待每一位顧客。
09 - 失去顧客：躺在他們身上。
你會放棄它一段時間，因為一般人都想相信彼此最好的一面，因為如果你承諾給客戶，例如，你一定會積極地在五天內鋪設新的地板，他們至少需要五天的時間才能發現你讓他們成為你無法保持的承諾。
然後大多數人會告訴自己，發生的事情，你不是故意撒謊，讓你告訴他們下一個謊言。
但是這是一個問題。 他們不會完全信任你第二次履行你的承諾 - 而且他們將你的業務推薦給其他人的可能性大約低一百倍。
10 - 通過以下方式失去客戶：讓客戶感到被欺騙。
客戶會為你找藉口 - 一點。
偽劣服務？ 你正在休息一天。
沒有回電？ 你真的很忙。
扯開？ 我們完成了！ （你可能會從我的律師那裡聽到！）
顯然，合法的商業人士不會故意試圖欺騙他們的客戶。
但是，您必須小心避免您的業務嘗試利用客戶的可能性。 銷售技巧，如向上銷售可能會被客戶這樣看待，所以在使用它們之前，請考慮它們的潛在影響; 他們可能不適合你的行業。
消費者對價格的看法可能是他們交易中感到不快的主要原因。 所有顧客都不想要便宜貨，但他們都希望價格公平。
例如，如果客戶在周二選擇了要購買的商品，並知道第二天即將開始銷售，那麼您或您的員工應該向他們指出這一點，讓客戶決定是否要今天購買該商品以全價或明天打折。 如果你不這樣做，那個顧客會感覺受到虐待。
感覺利用的客戶是明天不會見到的客戶。
請記住， 良好客戶服務的真正秘訣在於沒有秘密。 以合理的價格提供優質的商品和服務，並按照您希望得到待遇的方式對待客戶，與您做生意的客戶將一次又一次地回來。
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