當潛在客戶走進您的商店或辦公室時，您和/或您的員工需要：
及時提供
您讓顧客感到受重視的第一種方式是盡快承認她。 所以當有人進入你的商店或辦公室時，你需要從計算機上查找，停止貨架或任何其他你正在做的事情。 如果您的工作涉及遠離地板，例如部分時間在倉庫或工作區域工作，則需要有一些系統在客戶進入時提醒您，以便您能夠關注她。
以友好適當的方式迎接客戶
做眼神接觸，微笑並說出諸如“你好，我今天怎麼幫你？” 停在那裡。 讓客戶回應。
急於幫助，但不以積極的方式幫助客戶
正確地執行第一點和第二點通常都是急於幫助客戶所需要的。
不要鼓勵員工不斷跟踪客戶有關房屋的情況，或者每隔兩分鐘打斷一次，詢問他們如何做。
在回答最初的問題時，客戶應該在可接受的時間段內（這些取決於業務類型 ，地板佈局等）進行處理，然後說出“我只是認為我應該四處看看”。 ），並詢問他們是否有任何問題或者他們是否找到了他們想要的東西。
直接處理客戶的要求/解決客戶的問題
- 積極聆聽客戶：通過眼神接觸，點頭或甚至記下筆記，表明您正在積極傾聽客戶意見。 當客戶完成發言時要求澄清問題，以便獲得更多詳細信息，以便您解決客戶的問題。 當他或她講話時不要打斷客戶。 當你的嘴巴在移動時你無法聽。
- 展示企業產品和/或服務的知識：確保您和您的員工了解您的產品和服務。 並確保所有員工都知道“展示知識”和“炫耀”之間的區別。 客戶不會聽到關於特定產品或服務的講座。 要獲得良好的客戶服務 ，請告訴客戶他們想知道的內容，而不是你知道的所有信息。
- 展示相關產品和/或服務的知識：客戶通常會比較產品和/或服務，因此您和員工也必須能夠做到這一點。 畢竟，您可能可以將他們保存到另一家商店。 您還需要了解與您的產品相關的任何配件或部件，以便您可以告訴客戶如果不提供它們，他們可以在哪裡獲得它們。
- 能夠提供有針對性的建議：客戶經常遇到的問題不是直接關於您的產品或服務，而是與他們有關。 例如，對硬木地板感興趣的客戶可能想知道清潔硬木地板的最佳方式。 您給予（或不能給予）的答案可能會對購買決策以及客戶對您的客戶服務的感受產生巨大影響。
要開朗，禮貌和尊重
想要拋光你的技術或給你的員工一些指點？ 參見 如何成為專業人士 。
恰當地關閉客戶服務交互
您應該積極建議下一步完成幫助客戶。 如果他或她準備在此時進行購買，請護送或指導客戶到您或他人將與客戶一起完成付款程序的結帳處。
如果客戶此時還沒有準備好購買產品，那麼您建議的下一步可能是進一步邀請您與商品或服務進行互動，例如“我還有什麼可以幫助您的嗎？”，“您是否想要宣傳冊 ？“或”你想嘗試一下嗎？“ 你絕不應該只說諸如“你在這裡”或“好吧，然後”等一些事情，然後繼續前進。
顧客服務的棘手部分
我知道這是基本的，但提供良好的客戶服務是基本的。 棘手的部分是始終為所有客戶提供良好的客戶服務。 希望上面的提示可以幫助你和你的員工完成。 如果你能始終如一地提供給客戶帶回的客戶服務，那麼你不僅能夠建立客戶忠誠度，還能獲得積極的口碑和增加銷售額 。