您可以使用的客戶服務調查示例
成功的企業知道如何通過與客戶建立關係 ，確定他們的需求和需求並提供最高水平的客戶服務來建立忠誠度。
客戶服務不佳的影響是什麼？
- 根據2011年美國運通調查顯示，78％的消費者因為客戶服務質量差而未能進行購買。
- 它需要12個積極的客戶服務經驗才能彌補一個負面顧客（Parature）。
- 在糟糕的客戶體驗之後，89％的不滿意的客戶從競爭對手 （哈里斯互動）下次購買。
- 由於客戶服務質量差，美國企業每年損失約830億美元（Genesys，NewVoice Media）。
- 客戶與朋友和家人談論差的客戶服務體驗的可能性要比討論積極的客戶服務的可能性高兩倍（ 美國運通 ）。
客戶反饋很重要
定期反饋客戶對您業務的滿意度的一種方法是使用客戶調查。
一項調查可以給你一個適當的衡量你的商業產品或服務的客戶滿意度（或不滿意度）。
調查結果可以確定您可以改善客戶體驗的方式 。 它可以確定需要改進的領域（例如員工與客戶的互動 ），或者您可以更有效地滿足客戶需求並添加其他產品或服務的方式。
有多種可用於客戶關係管理（CRM）的軟件工具（請參閱適用於小型企業的CRM系統中的什麼以及適用於小型企業的 5廉價在線CRM解決方案 ）。
客戶調查不一定非常昂貴。 將調查添加到您的網站或商業Facebook頁面是一個簡單，便宜的過程。 調查也可以通過電話，電子郵件或收集在您商業場所的紙條上。
客戶服務調查最佳實踐
大多數人並不關心填寫顧客調查問卷，因此盡可能使調查過程無痛苦，可以提高顧客花時間完成顧客調查的可能性：
- 保持簡短的調查
- 只詢問你需要知道的內容
- 提供獎勵來填寫調查，如未來的折扣或抽獎
使用滿意度調查的企業通常更看好客戶 - 特別是如果您花時間回應那些表達不滿的人。
客戶服務調查樣本
這份簡短的客戶服務調查問卷旨在深入了解您的企業員工與客戶之間的交易。
這是一個通用的客戶服務調查示例，您可以使用該示例獲取有關面對面客戶服務交互的反饋，根據需要添加針對您公司的其他問題以適應您的需求。
客戶服務調查
尊敬的客戶，
我們的目標是為我們的客戶提供盡可能最好的服務。 請花幾分鐘完成以下客戶服務調查問卷。 您的意見將使我們能夠了解我們整體的工作方式，並了解我們如何改進。
| 優秀 | 好 | 平均 | 公平 | 較差的 | |
| 及時提供工作人員。 | |||||
| 工作人員向您致意並願意為您提供幫助。 | |||||
| 工作人員在整個友好和愉快。 | |||||
| 員工回答了你的問題。 | |||||
| 員工展示了產品或服務的知識。 | |||||
| 工作人員提出了相關的建議 | |||||
| 工作人員始終很有禮貌。 | |||||
| 總的來說，您如何評價我們的客戶服務？ | |||||
| 開放式問題 | |||||
| 你最喜歡我們的客戶服務？ | |||||
| 我們如何改進我們的客戶服務？ | |||||
| 是否有你想表揚的員工？ | |||||
| 名稱： | 原因： | ||||
| 感謝您花時間完成客戶服務調查。 | |||||
調查追踪很重要
應盡快處理負面調查回复。 如果你立即回應他們的顧慮，你留住不滿顧客的機會會更高。 請記住，一些個人客戶可能傾向於留下不合理的負面反饋，無論您如何回應，都會感到不滿意，所以知道何時繼續前進。 識別常見投訴並據此解決潛在問題更為重要。
如果可能的話，直接聯繫不滿意的回應者並討論調查回答。 仔細聆聽，根據需要道歉，接受任何批評而不會變得防守或生氣。 告訴受訪者你將努力解決這些問題，並會在以後再次與他們聯繫，看看這些變化是否符合他們的期望。 回應客戶投訴表明您關心他們的顧慮並希望保持其業務。
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