12良好CRM系統的標準
一個CRM系統承諾一個有組織的，一致的過程來將銷售線索轉化為銷售，這個過程通常被稱為建立客戶關係。 因此，CRM系統對於小型企業尤其有價值，因此CRM系統對於以較少組織化或更糟糕的方式接近CRM的企業具有競爭優勢，而忽略它。
良好的CRM軟件或在線客戶關係管理系統可讓小型企業自動化其主要清單，銷售渠道，銷售跟進和銷售預測 。 它為您提供了所需的工具，以提供令您的客戶滿意並改善您的底線的CRM。 以下是我用來確定CRM系統對於小型企業是否“好”的標準。
面向小型企業的CRM系統需求
- 不僅僅是一位聯絡經理。 聯繫人管理人員對他們的工作很有幫助，但CRM系統必須超越聯繫人數據庫，並為開發客戶關係，完成交易，銷售預測等提供系統。
- 處理電子郵件 。 電子郵件對於處理/追踪潛在客戶至關重要，並且必須將聯繫人管理器中的信息剪切並粘貼到電子郵件程序中變得非常快。
- 輕鬆導入和導出數據。 這在啟動階段特別重要（誰想要重新輸入聯繫人數據庫？），但始終是必要的。 在小企業中，數據往往是分散的。
- 與市場營銷整合。 至少，我希望能夠管理營銷活動。
- 允許員工或銷售人員輕鬆分享數據。 我特別喜歡內置文檔管理和/或知識庫功能的CRM系統，因為根據我的經驗，如果沒有有組織的，面對面的系統來組織文檔以便於參考，它不會得到完成。
- 具有強大的報告功能。 你不想只記錄數據，你希望能夠做到這一點。 而且您需要能夠提供有關您收集的數據的洞察的工具。
- 在線CRM解決方案還必須具有足夠的文件存儲。 隨著小型企業的老齡化，客戶關係管理是指指數級增長的類型，並且跟踪過去以及當前客戶和/或客戶的空間是必不可少的。
- 符合價格點。 這個世界充滿了CRM解決方案，可以滿足上述所有要求。 但他們中的很多人都有大量的商業價格標籤。 因此，從小型企業的角度來看，合理的價格標籤是另一個必需品。
如果一個CRM系統也適用於小型企業，這很不錯
- 與許多小企業同步MS Outlook和Office數據的能力已經在使用這種流行的軟件。
- 與庫存管理集成。 如果您的小企業擁有庫存，那麼通過您的CRM系統能夠運行您的銷售報價，銷售訂單，供應商等是非常理想的，而不必為此使用單獨的計劃。
- 能夠與其他可能對銷售流程至關重要的其他人進行協作，例如合作夥伴或客戶。
小型企業有特殊的CRM需求
大型企業和小型企業的運營規模大不相同，因此在涉及CRM系統時需要不同的需求。 一般來說，小型企業更需要開箱即用或託管的CRM解決方案，因為許多人沒有IT人員的專業知識，也不願意或無法支付實施內部CRM所需的安裝和培訓系統。 希望我在這裡列出的CRM系統標準能夠更容易地找到一個。