零售欺詐活動的跡象
該調查報告稱，過去一年中有驚人的95.2％的零售商經歷了這種最受歡迎的回報欺詐形式。 雖然許多零售商正在收緊政策，但一些零售業則以犧牲客戶服務為代價，但零售業仍將損失96億美元的回報。
常見的回報欺詐類型
避免成為受害者的第一步是能夠識別這個騙局。 一些更常見的回報欺詐類型是：
- 被盜商品的歸還。 有證據表明盜賊在商店裡拿起一件物品，然後將其放到櫃檯。
- 購買帶有欺詐或假冒投標的商品的退貨
- 使用過的商品的退貨
- 使用偽造收據返還商品
- 交換商品的退貨。 這是當顧客購買物品，然後用箱子中的破損物品替換物品並返回時。 我曾經在我所在地區的一家店中發生過這種情況。 小偷有我們賣的同類型的電話，有一點被打破了。 他購買了新產品，將新手機換成了破損的手機，並將其返回給商店。 該員工只查看箱子裡是否有電話，而不是如果是正確的。
返回欺詐的跡象
對於一些零售商來說，發現上述類型的回報欺詐可能是困難的。 零售店受到退貨不利影響的其他跡像是：
- 高庫存收縮率 。 這是從一個物理計數到下一個物理計數丟失的數量。 防止這種情況的一個好方法是實施循環計數係統。 這是在你的商店挑選一個類別並每月進行一次物理計數的想法。 所以，在我的鞋店裡，我們一個月穿了所有的鞋子，然後是下一個月的所有鞋子，等等。 我們可以在兩家店之間做一部分商店，而不必為了全部庫存而熬夜。
- 回報數量急劇增加。 一旦小偷指出你，他或她有朋友會來“購物”我們的商店。
- 退貨政策未被執行
- 退貨所產生的減價數量增加
在製定退貨政策時，零售商應該牢記客戶服務。 這是一個微妙的平衡罷工，但一個可獲得的。 首先，了解客戶的需求。
購物者希望他們的回報毫不費力。 他們希望回報有一個合理的時間框架，包括獲得商品信用的能力，而不是因回報而受到懲罰。
創建退貨政策時請考慮以下事項。
- 要求收到現金退貨收據。
- 只能使用與購買相同的貨幣形式退款。 例如，如果該項目是用信用卡購買的，則向該卡發放信用卡。
- 如果通過個人支票購物，許多零售商只會在收到退貨商品後的14天內通過郵寄退款。 這可以讓原始支票有時間清理銀行。
- 考慮提供店鋪積分或平等交換來限製或消除現金退款。
- 檢查商店允許退貨的時間長度。 一些零售商將收益限制在30天，其他零售商可能允許收益達90天。
- 提供禮品收據以提高客戶滿意度。
- 確定商品必須收到的條件，並考慮評估已開倉商品的5％至25％的補貨費用，除非法律有缺陷或禁止。
- 將您的政策放在明顯的位置。 這不僅使顧客更容易了解店面將允許的內容，這也是許多地方的法律。
- 銷售收據是顯示零售商退貨政策的另一種選擇。
- 在執行退貨政策時保持一致，不要在某些情況下或某年的某個時間例外。
- 接受退貨時需要識別。 然後使用計算機數據庫追踪客戶的退貨並註意任何欺詐性或超額回報。
- 培訓員工發現回報欺詐行為，並徹底了解（並強制執行） 該店的退貨政策 。