為電子商務網站制定合理的退貨政策至關重要
管理退貨並不新鮮。 實體零售商自永遠以來一直在處理回報。
這並不是說所有的零售商都遵循同樣的退貨政策。 一些零售商以非常友好的退貨政策著稱，幾乎達到“不問問題”的程度，而另一些零售商則讓您退貨非常困難。
網絡世界也有類似的各種回報政策。 如果您正在製定政策來處理退貨或重新評估現有退貨政策，請牢記以下重要問題。
所有類型的貨物都可以退貨嗎？
當您將更多物品包含在不可退貨清單中時， 客戶會變得不舒服。 但是，如果您的例外清單看起來合理，應該沒有問題。 例如，你可以拒絕接受一次穿過的內衣退貨。 此外，如果您的貨物有危險，您可能有理由拒絕其他貨物，因此在客戶處理後不能接受。
是否有截止日期，哪些退貨不會被接受？
退貨期限通常為14天至90天。
30天的退貨週期相當普遍。 在截止日期前，你有時不得不分頭髮。 例如，您是否將客戶的運輸日期作為退貨日期或退貨日期？ 最好在退貨政策中詳細說明這些細節，以避免以後發生衝突。
雖然簡單的政策往往是最容易溝通和管理的，但您可能需要考慮提供一個分階段的截止日期系統。 分期截止時間系統的一個例子可能是：
- 14天內退貨有資格獲得全額現金退款
- 14天后退貨，最多30天可獲得75％的現金退款或100％商店信用。
- 30天后退貨，最多45天只能獲得店鋪積分（比如100％）
- 45天后退貨不符合退款條件。
如果對於你來說這還不夠複雜，你也可以考慮根據退貨的類別而有不同的退貨期限。 如果差異期限背後的原因是合理的，那麼客戶很可能會接受它。
現金或商店信用？
這又是一個您需要根據您的客戶和產品類別的經驗做出的決定。 競爭對手的行為可能是做出這一決定的一個因素。 顧客更喜歡現金，商家更喜歡商店信用。 確保在確定您的保單之前權衡利弊。
什麼是退貨過程？
客戶退貨可能會令人沮喪，但由於沒有包含收據而導致退款申請被拒絕。
如果可能，考慮在沒有收據的情況下接受退貨，特別是如果客戶能夠向您提供交易的所有細節。 如果收據是絕對必需的，那麼請確保您的退貨政策中明確提到了這一點。
一個有趣的例子是沃爾瑪網站的“無收據退貨政策”。 只要您在45天內沒有收到收據的次數超過3次，並且每筆收入的價值都在25美元以下，您就有資格獲得全額現金退款。 （注意：在寫這篇文章的時候，這個政策已經到位了。要獲得最新政策，請訪問Walmart.com）。
退款或更換？
退貨不一定需要退還。 電子商務企業嘗試實現他們之前的不足是有道理的。
例如，如果客戶因音樂播放器無法播放而返回音樂播放器，則電子商務播放器應嘗試用另一個音樂播放器替換音樂系統。 如果您僅在您無法提供替代品的情況下考慮退款選項，大多數客戶才會覺得合理。
管理退貨政策的法律
如果特定地區的法規要求，前面的討論必須被忽略。 有些法律可以影響您可以對退貨進行的限制。 確保你尋求合適的建議來找出管轄你領土上的回報的法律。 另外，我們已經看到，就像德克薩斯州的電子商務稅收一樣 ，法律也會發生變化; 所以要跟踪相關立法。