有效的逆向物流管理對客戶滿意度至關重要
造成逆向物流不可避免的原因有幾個。
這裡是一些最常見的。
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一些商品總是返還給賣家。 這在物理零售和電子商務環境中都是如此。
錯誤交付或未交付的商品
如果你是一個電子商務玩家，可以通過電子方式銷售虛擬商品，那麼你可能會對沒有交貨或未交付商品的噩夢感到無知。 但沒有達到預期目的地的實物商品是電子商務商必須應對的常見問題。
損壞的貨物
訂購一款全新的iPad並收到一款機身破裂或劃傷的屏幕是不可接受的。 但它有時會發生。 這些受損貨物將由客戶或物流提供商退回。
故障貨物
“我收到陶輪，但它拒絕旋轉”是成功的電子商務企業想要聽到的最後一件事。 但由於100％無差錯的表現是不可能的，因此會出現商品無法正常工作的情況。
它不是電子商務專有的; 它也發生在實體零售業。
但是一位在零售商店實物收集貨物的顧客發現，返回商店返還故障商品是合乎邏輯的。 在電子商務中，客戶希望從她的位置取貨，或者最好選擇郵寄故障產品。
交換程序
“給我們你古老而過時的小玩意兒，並獲得最新的模式”是一個口號，可以吸引很多人。 有幾個客戶拒絕升級，因為他們不願意銷毀一個完美的，雖然舊的產品。
交易所提供的服務對客戶來說很有吸引力，但他們為電子商務業務創造了額外的商品收集流程。
為什麼逆向物流很重要
如果你仔細閱讀了上面的列表，你就知道沒有逃避的逆向物流。 但我希望你們認為逆向物流不僅僅是一種必要的罪惡。 以下是逆向物流對電子商務業務如此重要的一些原因：
作為戰略優勢
雖然電子商務企業相當複雜，但客戶只有兩個清晰的窗口 - 網站和訂單履行。 如果發現缺乏這兩者中的任何一種，則客戶將失去進行購買所需的信心。 逆向物流是訂單履行的重要組成部分。 因此，強大的逆向物流設置可以成為電子商務業務的戰略優勢。
客戶保留
與逆向物流可以充當戰略優勢一樣，它也可以幫助保留客戶 。
一個可以很少返回或交換信息的客戶很可能是一個滿意的客戶。 一個滿意的客戶很可能會長時間成為客戶。
法規遵從
當逆向物流導致貨物損壞時，會導致浪費。 還有關於廢物，特別是電子廢物的規定。 它證明了逆向物流不僅僅關乎顧客的喜悅， 它必須與自己在商業的法律環境中保持一致。
通過資產恢復實現盈利
如果您的電子商務業務沒有一個完善的逆向物流計劃，那麼它很可能失去了一個從供應鏈中脫穎而出的成堆商品中獲利的黃金機會。 在薄弱電子商務利潤率的時代，有效的逆向物流可能是盈利與否的差異。
股東價值
作為電子商務業務的經理，您知道向股東提供價值是您的受託責任。 所以您需要兌現逆向物流提供的多種機會。