在所有“預防”案例中，潛在的扒手們都報告說，通過問候和照顧他們而堅實的客戶服務的員工是主要的威懾力量。
良好的商店管理可以成為抵制入店行竊的有效工具。 零售商還應該使用店面佈局，充足的庫存控制措施，並遵循常見的安全措施來打擊入店行竊。 如果您的商店旨在減少入店行竊 ，另一種預防形式是使用客戶服務技術來剝奪偷竊機會。
以下是如何通過客戶服務防止入店行竊：
- 人員配備：安排足夠數量的員工同時工作。 太多商店一次只能有一名員工工作。 當員工走到後面的房間或者甚至去了洗手間時，商店都是空的，對於扒手來說是一個很好的標記。
- 問候： 迎接進入商店的每一位顧客 。 這讓客戶知道你知道他們的存在。
- 保持專注：讓所有客戶都可以使用自己，永不離開商店。
- 收據：為每個客戶提供每次購買的收據。 要求以現金退款收據。 立即清理丟棄的收據。
- 注意力集中：當另一個人被檢出時，不要讓顧客分散收銀員的注意力。
- 包檢查：實施客戶帶入的背包和行李的政策和程序。 這不是一個客戶的最愛，我會避免使它成為一種自動練習。
- 代碼3：如果您發現可疑活動，請立即通知其他員工。 許多商店都有一個安全代碼來提醒可能的扒手的工作人員。
- 幫助手：接近可疑人員，詢問他/她是否找到一切正常。 提到你應該在附近，如果他/她需要你的幫助。 讓扒手感到受到關注。
- 標記交換：收銀員應該觀看價格標籤，並註意價格切換。 要求價格檢查，如果東西似乎不合適。
- 隱藏物品：鞋櫃，錢袋，帶蓋的籃子和任何其他容易打開的產品都應由收銀員檢查以確保其中不含其他商品。
- 密封關閉：每個袋子應該關閉。 許多商店已經進入密封袋系統。
現在如果你是一個大約2000平方英尺的商店，你可能會閱讀很多最後一部分，並認為“這太方便了”，你說得對。 這些政策是為大型商店設計的。 而你最不想做的事情就是創造一種購物體驗 ，就像一個大箱子零售商。
電子產品零售商Fry's因其嚴格的盜竊和盜竊政策而臭名昭著，客戶在那裡購物時感覺自己像犯罪分子。 用他們的話說，顧客感覺他們不被零售商信任 - 那是因為他們不是。 想像一下，如果諾德斯特龍在你進入或者讓你通過一系列令人尷尬的問題回來時檢查了你的行李。
保護您的品牌，就像保護您的商品一樣。 在我的鞋店裡，我們知道我們的服務可能為壞客戶開啟我們的優勢，其中一些做到了。 但是，購物體驗的好處是如此的優越，令人愉快，值得偶爾失去一點點。