銷售是藝術與科學的完美平衡。
你需要一個性格來出售。 你需要技術技能來銷售。 您需要一個系統或流程才能銷售。 我們怎麼知道呢? 通過研究兩個對立的陣營。 我們發現每個陣營都沒有勝利。 事實上,那些完全依靠他們的寬宏大量的人才是頂級生產者的人很少。 在銷售時遵循檢查清單並使購物體驗成為最佳表現者的人也不是。
你需要一個偉大的銷售系統? 絕對。 事實上,研究一貫表明了遵循系統的力量。
那麼,如果您的所有銷售人員都接受過培訓並使用統一的銷售流程,那麼作為零售店老闆 ,您有什麼好處? 以下是在商店中實現統一銷售流程的五大理由:
回報較低
如果你檢查你的業務,你會發現,首先銷售正確的商品可能會阻止你的許多回報。
您是否熟悉“退貨政策”銷售模式? 這就是說,“如果你不喜歡它,你可以不回答問題。”首先,這是一個店主可怕的。 但更重要的是,除非銷售人員絕對相信這是客戶的正確選擇,否則不應使用該行。
您只能通過流程銷售來了解這一點。 否則,你會採取快捷方式,並從你好跳到 - 這裡是電視 - 你可以返回它。
如果銷售人員對銷售過程負責,而銷售過程要求他們研究客戶的需求,興趣,需求,關注點和願望,那麼產品選擇應該是正確的。 (雙重含義)
更好的員工體驗
當我們與零售員工交談時,我們聽到的是令人沮喪的事情。 他們覺得自己在做“老闆”想要的東西,但經常被告知他們不是。 我們所有人都可以聽到一個詞,然後我們就這個詞的含義提出我們的意見。 例如,如果我要說終端這個詞,那麼一些讀者會想到即將到來的厄運 - 其他人會想到終點,而其他人可能會把它當作飛機終端閱讀,並想知道我將如何與之相伴。 問題是,如果你有一個統一的銷售流程,你說的都是同一種語言,你的員工確切地知道你說終端時的意思(或者你在流程中使用的任何銷售條款)。
更好的購物體驗
如果你店裡的每個人都以同樣的方式銷售,那麼你的客戶收到的體驗是一致的。
通過以同樣的方式銷售,我們的意思是遵循相同的過程; 我們不是說同樣的事情。 你想要的最後一件事是讓你的銷售人員把他或她的個性賣掉。 這是需要一致的原則,而不是語言。 而更好的購物體驗意味著更多的回頭客。
更高的引薦
簡而言之,您今日在商店中應該監控的最重要的屬性是推介。 廣告花費太多,因此請讓您的客戶為您做廣告 。 如果每個人都在同一頁面上,那麼(如上所述),客戶收到的體驗是一致的。 他們是否在白天或週末進來並不重要。 而且,他們正在購物的商店的哪個位置並不重要。
我們非常重視統一零售銷售方式的重要性,因此我們創建了一個在線學習系統來幫助您的團隊達到目標。
我們知道每個企業主面臨的問題。 而且我們知道培訓通常是第一個要犧牲的東西。 而且我們也知道,現在進行專業培訓的成本過高。
更有效的銷售指導
這是最忘記的一個。 你很少有時間與銷售人員一起工作。 所以充分利用它。 如果每個人都遵循相同的銷售流程,那麼當您與某人合作時,您可以專注於問題而不是症狀。 例如,假設您的銷售團隊正在從問候語跳到實驗階段(演示文稿)並跳過研究階段(採訪)。首先,如果每個人都稱之為研究,那麼當您使用該詞時,整個團隊就會知道你在談論。 但是如果有時候你認為有資格,有時候你說採訪和團隊中的一些人說研究,那麼你的一半培訓時間花在了同一頁上,而不是關注問題。 換句話說,你關注的是症狀。 不要相信那些會告訴你“只要我們都在談論同樣的事情就沒有關係”。請記住,這些人是你也在說的銷售人員,他們說這些時候他們會推銷你(至少試圖。)
所以,我們創建了零售銷售聖經在線銷售認證課程。 它可以讓你的整個團隊沉浸在零售銷售聖經的原則中,通過我們的研究與最好的零售銷售人員學習最好的技能,但最重要的是,讓你的整個團隊在同一頁面上使用通俗的銷售過程。