事實是，今天的顧客進入商店時受過良好的教育。 研究表明，超過2/3的人在進入商店之前進行一些在線搜索。
儘管客戶希望相信他們可以自己做到這一點，但事實是，技術和Google讓購物者的生活變得更加複雜，而與此相比，他們的生活更加複雜。 在做出購買決定時，太多的信息會造成太多的傷害。
如果他們在進入商店之前做了一些調查，並且仔細聽取了意見， 提出了很多問題以了解他們對感興趣的需求，關注和願望的需求，那麼您向他們展示的解決方案就是最合適的解決方案。 然而，他們仍然等待並選擇乘坐回程巴士。
避免這個問題的一種方法是使用atie-down。 這是一個在句子末尾“掛起”的工具，用於確認與客戶達成的協議，即您所談論的產品對他們來說是正確的。 過多的銷售人員開發功能性腹瀉，並在功能給客戶後才開始噴射功能。 這個人的理論是，我收集的越多越好。
不幸的是，對於客戶而言，“堆疊”越多 - 成本就越高。 所以，慢下來，並使用一個領帶。
其次，請記住，作為另一家商店的顧客，您自己也選擇乘坐公共汽車。 你是否打算購買或不購買？ 研究表明，人們以購買意圖進入商店。
然而，在顧客進入你的商店之前，他們已經被燒了很多次，所以他們在處理一些恐懼 。
第一個是害怕犯錯誤。 我們所有人都在某個時候或某個時候買了一些東西，這些東西變成了糟糕的投資。 所以謹慎的傾向是很自然的。 第二個恐懼是害怕看起來很愚蠢。 無論是對產品本身感到愚蠢，還是對其他人不知所措，都會讓購物者癱瘓，並將其送到公交車上。
這些恐懼中的每一個都是理性的，我們都分享。 但是，作為零售商，我們有時會忘記它們。 當你要求顧客購買，他們反對時，如果你遵循了零售銷售聖經等專業銷售技巧，那麼這可能只是對這些擔憂的反應。 但是，如果你沒有做過專業的工作，那很可能是對你的回應。
無論如何，當客戶反對時，他或她真正說的是“我有問題”或“我需要更多信息”。 這就是為什麼你不“克服”反對意見，而是“回答”它。 反對只是一個問題 。 如果您以這種方式處理ti，那麼客戶可能不需要“回來” - 事實上，他們可能需要您幫助他們將其加載到汽車中。
底線是，當客戶說他們會“回來”時，銷售人員通常比產品更容易出問題。 較弱的銷售人員傾向於認為所有客戶都需要回來。 但銷售人員知道，第一次為客戶提供良好服務實際上是為客戶提供更好的服務 - 畢竟，您只需在公交車站為他們節省大量時間。