10個讓顧客回頭看的顧客服務提示
牢記這些個人客戶，這裡有一些簡單的家庭客戶服務提示，以保證他們回來！
請記住，客戶服務質量可能超過提供服務的人的質量
想想你可以通過支付最低工資，給予最少的福利，為員工做最少的培訓？ 它會顯示。 公司不會幫助客戶......人們會這樣做。
意識到你的員工會以對待你的方式來對待你的客戶
員工從管理層中獲得啟示。 你每天都熱情地迎接你的員工嗎？ 你在與他們打交道時有禮貌嗎？ 你是否試圖滿足他們的要求; 你說話時你聽他們說話嗎？ 一貫粗魯的客戶服務反映的不是員工和管理層。
你知道你的客戶是誰嗎？
如果一個普通客戶進入你的設施，你會認出他們嗎？
你可以用名字給他們打電話嗎？ 我們所有人都喜歡感到重要; 用名字給某人打電話是一種簡單的方法，讓他們知道你把他們看作是顧客。 （需要幫助嗎？ 學習如何記住名字 。）
最近我簽署了一個新的健身中心。 過去十年，我一直是另一個成員，在通知到達時每六個月更新一次我的會員資格。
我一直在考慮改變，加入離我家較近的那個，並配備更多最先進的設備。 所以當更新通知到來時，我沒有續約。 那是八個月前。 我是否與健身中心聯繫，詢問為什麼我沒有續約？ 有沒有人打電話給我，了解一位老客戶不再是會員，還是告訴我他們錯過了我？ 不，不，我猜他們甚至不知道他們失去了一個長期的客戶，顯然不會在意。
你的客戶知道你是誰嗎？
如果他們看到你，他們會認出你嗎？ 他們可以叫你的名字嗎？ 可見的管理是一項資產。 在皮卡迪利咖啡廳連鎖店，經理和助理經理的照片貼在食品選擇線的牆上，這是一項政策，經理辦公室放在離該行末尾的收銀台僅幾英尺遠的地方，在客戶的全視野下，門打開著。 經理很容易接近，毫無疑問“誰在這裡負責”。 你只需要招呼一下，讓你的餐桌上的經理與你談談。
對於良好的客戶服務 ，請去額外的一英里
在客戶的包裝中附上感謝信; 發送生日卡; 當你看到他們的名字或照片時，剪輯文章; 當他們得到晉升時寫一封祝賀信。
您可以通過各種方式與客戶保持聯繫，並使他們更接近您。
當你進入門戶時，你的客戶是否會受到歡迎？或者至少在進入後30-40秒之內？
他們是否有可能進來，環顧四周，然後走出去，而不必承認他們的存在？ 具有諷刺意味的是，一家以價格而非服務著稱的折扣商人向零售世界傳授迎接客戶的重要性。 難道這是因為山姆沃爾頓知道這個簡單而重要的舉動是一個尊重的問題：說“我們感謝你的進來”， 與商品的價格無關？ 請參閱如何幫助客戶 。
給客戶懷疑的好處
向他證明他為什麼錯了，你是對的，不值得失去一個客戶。
你永遠不會贏得與顧客的爭論，你永遠不應該把顧客放在那個位置上。
如果客戶提出特別要求，請盡一切可能說出是的
客戶關心的問題就是在嘗試適應她時需要了解的一切。 這可能是您的客戶服務政策的一個例外，但是（如果不是非法的話）嘗試去做。 記住，你只是為一個客戶制定一個例外，而不是製定新的政策。 馬歇爾菲爾德先生在他著名的聲明中是正確的：“給女士她想要什麼”。
您的客戶服務人員是否正確接受瞭如何處理客戶投訴或憤怒的人？
為他們提供一些指導方針，讓他們在每一個可能的案例中說些什麼和做什麼 處於第一線的人們在客戶體驗中扮演著最關鍵的角色。 確保他們知道該怎麼做，並說出讓客戶的體驗變得積極愉快 。
想知道您的客戶對貴公司的看法？ 問他們！
撰寫“我們如何做？” 卡並將其留在出口或登記處，或將其納入其下一份聲明中。 保持簡短。 問一些事情：他們喜歡什麼; 他們不喜歡什麼; 他們會改變什麼; 你可以做得更好; 關於他們在那裡的最新體驗等等。為了確保客戶發送它，將其預先加蓋。 如果客戶給出了他們的姓名和地址，請務必確認已收到該卡。
請記住，大筆資金並不像贏得客戶那樣多。 每個客戶對貴公司的看法都將決定您如何做到這一點，這種看法將取決於您提供的客戶服務水平。