差異與親和 - 消費者參與的兩個主要目標
也就是說，營銷人員，廣告商和出版商了解消費者的信息是基於消費者的說法。 消費者告訴他們在品牌方面的想法，感受和做法。 但消費者可能並不知道他們對品牌的想法和感受。 而消費者往往不完全忠實於他們的意圖和行為。
公平地說，消費者告訴市場研究人員的大部分內容與他們最終將做什麼或他們的實際想法是相當接近的。 然而，正如神經營銷所揭示的那樣，態度和行為並不總是牢固地與人的思想聯繫在一起。 市場研究的幾種模式已經開發出來，以解決消費者的思想影響購買決策的不同方式。
當消費者傾向於喜歡品牌時，他們被認為具有品牌吸引力。 但是，什麼因素導致品牌親和力。
目前的模型顯示了市場研究的四個因素或維度：
- 認知
- 情緒化
- 語言
- 行動。
市場研究模型
大多數市場調查都依賴語言模型來理解消費者行為。 這意味著消費者的信念，感受和行為都必須從消費者的說法中推斷出來。
根據消費者心理學家佩佩馬丁內斯的觀點，消費者常常自相矛盾。 一方面，消費者傾向於按照他們的感受行事，但他們有意識地報告他們相信自己在想什麼。
根據Pepe Martinez的說法，市場研究人員面臨著這些複雜的任務：
- 分析消費者反饋的任務
- 隔離最相關的信息
- 根據他們對可能的（甚至不是實際的）可能的整體知識進行解釋和預測。
換句話說，如果市場研究人員無法確定地知道消費者相信或可能做什麼，那麼市場研究人員必須從消費者知識主體 ，他或她自己的市場研究經驗以及他或她理解的東西人性。
那是除非市場研究員正在使用神經營銷。
研究方法分類
市場研究人員發現，定性研究方法，定量研究方法和神經科學研究方法的結合最能說明消費者心理的黑盒子 。
- 定性方法：通過良好的定性研究得出的豐富的厚數據可以揭示消費者洞察數據，而這些數據不能通過其他方法獲得。 這種方法可以說明消費者認為在品牌，產品和服務方面的重要性。 但它特別說明了消費者如何與品牌，產品和服務互動。
- 民族志研究方法使市場研究人員能夠調查自然環境中的消費者行為。 這種定性研究的形式可以比較消費者的主觀報告和市場研究者的客觀觀察結果。 但是，在這裡，消費者心中實際發生的事情並不為人所知
- 定量方法：一般公眾和商業人員已經習慣於使用統計方法來根據可預測性和可靠性提供準確數據的保證。 精確的測量通常基於數學算法，這為使用這些方法的市場研究提供了一定程度的經驗客觀性。 而且，定量研究也可以將研究結果推廣到或推廣到類似人群，有時甚至可以推廣到普通人群。
- 神經科學：增加定性方法和定量方法。 通過對消費者的生理測量，品牌，產品和服務的反應為商業決策者帶來了極大的吸引力，這一客觀性借助了市場研究。 另外，神經科學家通過採用複雜而復雜的現代技術來測量消費者思維的內部運作，可以斷言他們對消費者思維的解釋的準確性。
當品牌是連貫和真正的，大腦知道
消費者的價值觀和消費者的情緒通過消費者的說法來揭示。 消費者的情緒傳達著對品牌的意義和感受。 通過意義和感受的創造，消費者能夠實現品牌和意圖之間的協調 - 如果不是他們的行為。
換句話說， 消費者品牌參與的真實性基於品牌在個人消費者中產生的感受。 品牌連貫性取決於品牌信息與消費者從品牌信息中獲得的感受和意義之間的關係強度。
資源
Martinez，P。（2012）。 消費者心理：品牌知覺及對營銷人員的影響。 賓夕法尼亞州費城：Kogan Page Limited。