那麼，客戶品牌體驗如何獨特，如何衡量呢？
比較和比較品牌構成
顧客體驗的維度基於認知理論和認知科學 ，這是一個解決知識和感知的哲學，以及由Pine和Gilmore（1999）進行的市場調查研究的階段性經驗 。
- 品牌態度是消費者體驗的自動情緒或有效反應，通常基於他們的信念。 當消費者以某種方式傳達“我喜歡那個品牌”時，消費者表達了一種品牌態度。 顧客品牌體驗涉及與品牌相關的經驗，而不僅僅是品牌的一般評估或判斷。 一個消費者將個人對品牌相關刺激的回應與“我喜歡品牌體驗”聯繫起來，就是要傳達一種強烈的消費者品牌體驗。
- 品牌依戀通過客戶與品牌之間的強烈情感聯繫而展現出來。 品牌依戀表現為對品牌的熱愛，對品牌的激情，以客戶倡導的形式出現，以及與品牌的聯繫或參與。 客戶品牌體驗並非基本以情緒為特徵。
- 顧客滿意度是顧客滿意度的一個方面，其特點是積極情緒和相當高的興奮程度。 顧客喜歡在消費品牌之後出現，並且必須有驚喜元素。 客戶品牌體驗不必感到意外; 事實上，這可能是意想不到的，或者是可以預料到的。 此外，無論是直接還是間接與品牌進行互動，都會發生客戶品牌體驗。 客戶品牌體驗不需要遵循品牌的消費。
- 品牌個性是品牌聯想的一個有趣的方面，其中消費者賦予五個不同維度的品牌，這五個維度組合起來形成個性。 Jennifer Aaker於1997年撰寫的這些方面的內容包括：（1）誠實，（2）精練，（3）能力，（4）興奮，以及（5）堅韌。 品牌個性必須被推斷出來，因為消費者對品牌投入熱情。 通過這種方式，品牌個性不同於其中消費者的熱情被感知而不是被預測的品牌體驗。 品牌個性被定義為“與品牌相關聯的一組人的特徵”（Aaker，1997，第347頁）。
品牌體驗如何用於預測消費者行為？
Brakus等人 （2009）假設品牌體驗會正面影響消費者滿意度和消費者忠誠度，而品牌體驗會對品牌個性產生積極影響。 他們進行了一項研究探索品牌個性與品牌體驗之間的關係。 品牌個性由消費者從任何品牌協會推斷出來，其中包括：
- 與品牌相關聯的人員類型
- 產品的屬性
- 與產品類別的關聯
- 品牌
- 關於品牌的信息和通信
在該研究中，使用由Brakus等人開發的量表 （2009年），209名學生對他們的品牌體驗，品牌個性以及對品牌的滿意度和忠誠度進行了評分。
研究參與者評估了六種消費類產品中的12種不同品牌，包括電腦，瓶裝水，服裝，運動鞋（運動鞋），汽車和報紙。
數據分析使用析因分析和結構方程模型 。 研究證實，品牌體驗可以在四個方面進行衡量：感官，情感，智力和行為。 該研究還表明，品牌以可以區分（區分）的方式喚起這些維度。 作者的結論是品牌個性增強了產品差異化並影響了消費者品牌體驗。
資料來源：
Aaker，JL（1997）。 品牌個性的維度， 市場研究期刊，34 （8月），347-356。
Brakaus，JJ，Schmitt，BH和Zarantonello，L.（2009）。 品牌體驗：它是什麼？ 它是如何衡量的？ 它會影響忠誠度嗎？ Journal of Marketing，73 （May），52-68。
Pine，JB，II和Gilmore，JH（1999）。 體驗經濟：工作是戲劇，每一個企業都是舞台。 馬薩諸塞州劍橋：Haravrd商學院出版社。