市場研究可以為品牌知覺提供寶貴的見解
如何運用調查方法建立客戶品牌態度
顧客品牌態度是一種讓消費者通過過濾器查看品牌的心態。
消費者開發關於品牌的觀點以及頻譜或連續性，但是通過將這個頻譜看作是李克特量表的一種類型，沒有什麼會丟失的。 李克特量表的五到七分是客戶品牌態度在特定時間點的標誌。 客戶品牌態度被表達為持久的觀點或產品差異化的概念，無論好壞。
品牌經理可以做什麼
品牌管理的主要目的是將消費者從連續體的一個點移動到另一個點。 自然，目標是將消費者推向連續。 例如，在分析客戶滿意度調查響應數據時，一位市場研究員談到將調查對像從一個中檔盒子移到評分範圍內的兩個頂盒。 下面是一個例子：
在滿意度調查中，Top Box得分是多少？
客戶滿意度調查通常使用5分制評分量表，這與李克特量表相似。
數字五通常代表一個非常滿意的客戶，而頭號代表一個非常不滿意的客戶。 這一慣例主要是由於人們傾向於將更大的數字視為更好的評級。 這種思維方式與100％被認為是最可能得分的百分比相關。
使用這五點評分量表，當回答問題時選擇標記數字5的客戶的百分比被分組為“頂盒”評分者。 這意味著頂部框的總分數代表選擇數字5的客戶的100％。然後，頂部框的總分不考慮1到4的評分作為總分數。
你如何看待？ 例如，已收到兩份調查回复 ：第一位顧客對品牌質量評分為5分，第二位顧客評分為3分。在此例中，頂盒評分為50分，這意味著50％的顧客對品牌質量非常滿意。 達到這個數字的計算是：[（100 + 0）/ 2 survey = 50]
頂盒評分方法是一個積極的評分系統，其中積極的改變不容易完成。 這就是說， 很難將客戶“移動”到頂盒範圍 。 使用如此嚴格的評級體系的關鍵優勢在於，它傾向於強迫全方位實施指導， 為客戶提供卓越的體驗 。
非常滿意的客戶的增值
市場研究人員已經表明，在頂盒範圍內進行評價的客戶的終生價值要遠遠高於對滿足其消費者體驗感到滿意的客戶的價值。
共同努力提高客戶滿意度被認為是建立客戶品牌親和力和品牌忠誠度的好方法。