保持所有者和客戶之間的界限盡可能短
例如，一家小型專賣店可能會將其所有員工歸入一個類別，稱為商店運營。 一家大型百貨商店可能會有一個完整的員工，包括體育用品部門，家庭和花園，床和浴室以及每個額外部門的經理， 助理經理和銷售助理 。
當一家商店屬於大型零售連鎖店的一部分時，這些工作可能會有明確的定義，而且不同商店之間差異很大。 但如果你剛剛開始建立零售業務 ，你可能需要仔細研究誰在做什麼來防止混亂。 即使你只有一小撮工作人員，每個人都應負有特定的職責，這樣事情就不會陷入困境。
從哪兒開始
要定義商店的組織，一個好的開始就是指定所有需要執行的任務。 制定一個組織結構圖，顯示誰將處理業務的哪些部分。
例如，您可能不希望您的人力資源人員處理庫存控制。
組織結構圖對於問責制也很重要，因此每個人都知道他們的直屬上司是誰。
對每個獨立的職位都有明確的書面和經常更新的職位描述也是一個好主意，所以不會對工作職責產生混淆。
每個人都清楚他們的期望是什麼，更平滑的事情會運行。
例如，如果您是銷售健身器材的零售商，那麼與您的客戶一起度過最多時間的公司中的員工可能就是交付和安裝團隊。 某些安裝可能需要長達五個小時，而銷售人員可能花了30分鐘到一個小時幫助客戶進行選擇。
零售業的一個原則是最後的印像是持久的印象。 這意味著無論商店的體驗如何真棒，如果交付和安裝非常糟糕，那麼所有客戶都會記住。 如果這是所有客戶都記得的，那麼你再次看到它們的可能性非常低。
在這家健身店的例子中，您可能會根據客戶體驗分數開始賠償安裝團隊。 您也可以將它們包含在通常為銷售團隊預留的獎金池中。 這種“一個公司/一個團隊”的方法將有助於確保無論結構如何，客戶體驗都是首要任務。
如何建立零售團隊
首席執行官，所有者或總裁通常是向利益相關方匯報並監督公司各個方面的人員，包括利潤，人事和運營。
在一家小公司，業主可能會與員工和客戶進行更多一對一的交流。 在業主/創始人預計會穿著許多不同的帽子以保持業務運行的頭幾年尤其如此。
在商店運營中，您期望看到商店經理，以及部門或助理經理，收銀員，銷售人員，接收和丟失預防（安全）人員。
營銷部門將包括負責公共關係，促銷活動和店內視覺展示的員工。 在銷售過程中，您可能會發現計劃，購買和庫存控制人員，而在人際關係下，員工會聘用和培訓員工，處理福利和其他人事問題。 最後，您的信息技術人員將處理諸如在線安全和其他信息技術問題。
隨著商店的發展和零售業務的發展，組織結構的動態也將發生變化。 因此，重新設計商店的組織結構圖以支持決策，協作和領導能力是成長期間和成長後必不可少的。
無論您的組織規模如何，這裡有一些提示可以指導您進行結構規劃：
- 關注客戶體驗。 這是最重要的方面。 如果您正在考慮添加的角色不直接影響客戶體驗，請考慮將其消除。
- 保持盡可能少的層數。 您擁有的層越多，員工和客戶就越複雜。
- 無論角色是什麼，都要將補償與客戶體驗掛鉤。
- 發展一個公司和一個團隊的文化。 消除銷售和運營之間的孤島
底線是盡可能縮短從業主到客戶的界限。 這是確保客戶體驗卓越的唯一途徑。