挑戰：找出客戶的需求並將其交付給他們
現在看起來似乎是一個明顯的想法，但實地研究在當時是革命性的。 在大蕭條之後的幾十年裡，公司在產品開發，廣告和銷售方面具有父權制傾向。
產品是在被認為科學和客觀的公司實驗室中開發的。 公司開發的產品滿足通用需求，市場營銷強調如果客戶只是購買和使用廣告產品，一切都會好起來的。
市場營銷研究
研究和開發方法中缺少的元素是研究。 在Neil McElroy的觀察下，寶潔公司連接了這些點 。 如果寶潔公司想知道客戶想要什麼，為了能夠把它賣給他們，那麼公司需要直接聽取消費者的意見。 寶潔公司主要是消費品製造商，因此，該公司的大部分客戶都是家庭主婦。
招募了數百名婦女在寶潔公司的產品中開展普通的家庭活動，並將他們的經驗結果報告給產品。
通過這些實地調查研究獲得的信息被用於改善寶潔現有產品並為其新產品的開發提供信息。 這種系統的消費者研究方法背後的科學思想是D. Paul Smelser。 約翰霍普金斯大學畢業並獲得博士學位。
在經濟學方面，他是Doc Smelser致寶潔其他高管。
寶潔公司首先聘請了一個新的商業部門進行商品市場分析，Doc Smelser以多種方式推動了寶潔公司的企業文化。 寶潔公司的高管穿著保守的西服制服，Smelser露出了運動裝。 憑藉他的狂妄自大，他毫不留情，並定期向高級管理人員提出銷售和營銷問題 ，而無需採用序言。
當高管不能回答有關寶潔公司產品如何被使用或未被使用的問題時，腦部Smelser很感興趣。 他懷有一個觀點，即公司應該了解有關產品使用的大量信息以進行有效的營銷 。 到1925年，Smelser對寶潔公司的領導地位充分感到不安，導致建立了一個由Smelser領導的正式市場研究部門。 在1959年退休之前，Smelser將市場研究部門發展成為一個複雜而科學的業務部門。
市場研究人員從過去
寶潔公司的實地研究人員對消費者進行了創新的門到門訪談，他們的職位都經過精心挑選。
就像那些在迪斯尼樂園工作的人，或者19世紀晚期著名的弗雷德哈維餐廳的哈維女郎一樣，寶潔公司的實地研究人員是根據他們對在實地接觸的消費者的影響而選定的。
Smelser主要雇傭年輕女性大學畢業生，他們謙虛有吸引力，並預測Smelser認為適合寶潔公司產品的健康。 這位精心挑選的研究團隊旨在熟練地從同意參與市場研究工作的領域的消費者那裡獲得坦誠和誠實的回應 。
寶潔公司的實驗室研究人員敲開了門，並打開了心懷意願的家庭主婦，提出關於該公司有產品或正在考慮推出產品的每一件家務活的問題。
為了創造一種非威脅性 （非常有效）的非正式會話語氣，實地研究人員沒有攜帶任何剪貼板，書寫工具，列表或任何形式的表格。 實地研究人員必須完美回憶從他們與家庭主婦的交談中收集到的大量詳細信息。 一旦他們回到自己的車裡，這些驚人的研究人員記錄下他們所記得併學到的一切。
Smelser的實地研究成果非常深入廣泛，產生了驚人的全面重疊數據集。 Smelser博士在寶潔公司工作了34年，在此期間，有3000名女性和一群名男子進行實地調查。
研究人員了解了寶潔公司的產品和關於競爭對手的產品 。 該公司從這項研究的實力中發展出競爭優勢 ，將Smelser推向了廣告領域。 Smelser在開展實地研究的努力中表現出同樣強烈的關注點，他開始了解廣告媒體的情況 。 Smelser可以引用驚人的電台經理的確切的觀眾人數，他們不知道這些事實。
來源
美國商業，1920-2000：它是如何工作的 - 寶潔：改變消費者營銷的面貌（2000年5月2日）為商界領袖提供工作知識。 馬薩諸塞州劍橋：哈佛商業評論。
格雷，寶拉（2010年8月8日）。 商業人類學與產品經理文化[國際產品營銷與管理協會（AIPMM）白皮書]
McCraw，Thoms K.（2000）。 美國商業，1920-2000：它是如何工作的 Wheeling，IL：哈倫戴維森。 ISBN：0-88295-985-9（這本書是哈蘭戴維森美國歷史系列的一部分）。