市場研究人員是技術革命的成員
市場調查傳統上有其公平分享的區隔 - 將消費者洞察數據與消費者行為與消費者態度分開......等等。 但是，正如麥肯錫在最近發表的一篇名為“ 贏得研究革命”的白皮書中指出的那樣，關注測試消費者反應和消費者行為的客戶生命週期管理（CLM）理念並沒有描繪出什麼使得消費者勾號。
CLM流程速度可能很慢，並且無法跟上每個通道發生的數據集成 。
麥肯錫公司建議，通過關註四個領域，公司可以成為研究革命的一部分：
- 利用互聯網快速獲取有關消費者的詳細信息;
- 牢記焦點小組的局限性;
- 了解人們購物的方式;
- 鏈接消費者的態度和行為數據。
業界已經超越了前兩項建議 - 這就是事情發展的速度。
有關消費者的信息正在從媒體上收集得比市場研究人員能夠對其進行全面編目和分析的速度更快。 對話棱鏡是管理和理解來自社交網絡的大量信息流入的英勇努力的典範。 而且市場研究人員現在正在第二人生等虛擬世界中開展焦點小組這一事實是一個有力的指標，他們很早就發現了實施焦點小組的傳統方式所施加的限制。
因此，第三項和第四項作為諮詢顧問的附加值。
數據集成是消費者洞察的關鍵
客戶關係管理當然可以通過融合有關消費者行為和消費者態度的信息來加強。 隨著消費者參與產品和服務的方式增加，相關數據庫也隨之增加。
與單個數據庫集成相比，以單一焦點維護數據庫的工作更為經濟（從一開始就比較經濟）。 市場研究人員維護關於消費者行為和銷售/客戶服務人員數據的原因之一是維護關於客戶生命週期管理（CLM）的數據，因為兩組都可能繼承了傳統的數據管理系統 。
這種脫節的另一個原因是，許多公司仍然保持功能孤島，鼓勵一個團體真的沒有太多的想法提供給另一個團體的想法。 建立筒倉下降的概念並不是新的管理思想 - 這個概念自20世紀60年代就已經出現了 - 但是在一些公司中，筒倉出人意料地具有抵抗性。 此外，這擴大了麥肯錫公司消費者和購物者洞察的考慮範圍，功能性孤島可能會破壞整合收集和應用跨公司業務部門的數據的努力。
市場研究人員可以做些什麼關於功能孤島？ 減少隔離牆的一種方法是確保向內部客戶提供的市場調研數據清晰明了，引人注目地吸引人。
仔細看看你的市場調查數據是如何顯示的，可以大大促進發展這種協同關係，從而得到良好利用的精心製作的數據。 如果您有興趣進一步了解功能性孤島，本文是一個很好的開始，它引用了有關該主題的開創性研究和出版物。
調整你的購物者的購物方式
多年來，市場調查一直在問為什麼購物者購買他們購買的東西。 市場細分是市場研究人員弄清購物者為何購買的主要方式之一 。 人物角色是通過裝配心理圖或市場研究人員將消費者信息分類的其他方式之一開發的。 傳統上，市場調查強調人們購買的東西。 差異化是營銷人員用來吸引消費者購買產品或服務並使他們進入導致購買的漏斗的主要工具之一。
市場研究人員設計了許多方法來更多地了解購物者如何購物 。 早期的策略包括對消費者進行某種形式的觀察 ，無論是通過直接觀察錄像到“購物” - 一種方法，消費者由一位研究人員陪同，他們會向他們傳達一種“思考”在他們的購物遊覽期間購物。 新的戰略越來越依賴於技術。 追踪購物者在商店或商場周圍走動的智能手機可以向市場研究人員提供即時反饋。
更多關於基於技術的市場研究革命
其中一種最新的方法利用掃描技術。 一種這樣的方法稱為Scan It！ ，已被美國雜貨店採用。 購物者在店內隨身攜帶掃描設備。 這種方法允許購物者避開退房線，並且還允許他們在購物時利用定制折扣。
購物者使用此設備時收集的市場調查數據量非常顯著。 購物者以前的購買行為可以保留在可以在掃描儀部署時激活的會員卡中，因此當購物者在商店中移動時可以提供特定地點的折扣優惠，並且購物者對該位置的響應特定的廣告可以被追踪。
市場研究人員可以獲得掃描儀對顧客忠誠度，消費水平和購買行為的影響 。 這是什麼新的研究革命看起來像。 毫無疑問，市場研究人員會學習使用最大效果的更多複制貓的發展和新的顛覆性技術。