以下是處理買方開設的案例和請求的一些提示。
當客戶要求退貨時迅速採取行動。 當買家讓易趣知道他們有問題或想要回報時，時鐘開始動作。 例如，要求退貨的買方會得到賣方應回复的日期，或者他們可以要求eBay加入並幫助解決問題。 推遲作為賣方的反應可能會讓你感覺像是避免在另一天面對問題或買家的方式，但是日常生意中卻容易陷入困境並忘記。 如果您通過給定的日期而不解決問題，eBay很可能直接與買方解決問題，而無需您提供任何意見。 這可能會導致eBay決定以全額退款的方式向買方傾斜，不會提出任何問題，甚至可能無法將您的物品退回。
始終通過eBay消息系統進行溝通。 切勿通過您的私人電子郵件或電話與買家溝通，只是因為eBay在評估案件時不會記錄它並且無法引用它。 如果您與買方存在分歧，請在實際解決方案體系中提供您的答复，條件和參數，而不是直接向買方發出消息，希望進行熱烈的辯論或某種非正式協議。 請記住，每當與買家溝通時，假設eBay會閱讀這些消息，以便精心製定您的答案，以適應態度反映自己是專業賣家。
願意談判並承擔損失。 現在的網上購物者期望客戶服務的水平遠高於幾年前的水平。 eBay也不例外。 如果您的要求和條件僵化，或者只是拒絕退還購買價格，您可能會感到沮喪，發現eBay會傾向於與買方站在一起。 一個沒有足夠賣家採用的策略是分化差異 - 提供部分退款。 例如，提供一個交換來代替退貨，或者可能是部分退款，並讓買家保留該物品。 請記住，買家常常像賣家一樣強調糾紛，並且希望將爭議放在每個人都能接受的方式。 許多人都感到寬慰，而不是心煩意亂，找到一位賣家努力工作以達到公平的解決方案 - 而且往往會讓賣家接受這類優惠。 與買家開始談判的最佳方式是發送以下說明：
“您好，非常感謝您與我們聯繫，我們很遺憾聽到該項目不符合您的滿意程度，我們的目標是100％滿意，我們如何為您解決這個問題？我們很高興聽到您的建議。
然後，讓買家告訴你他想要什麼。 他可能要比你提供的要少得多。 他可能會建議退款5美元，以彌補不便。 談判時，一定要讓對方首先給出價格，然後在那里工作 - 使用“閉嘴聽”技巧。
eBay是一項服務業務。 即使我們作為賣家有最有趣的清理和尋找物品出售，這只是這個過程的第一步。 只有買家滿意後，交易才能結束。 請參閱Stew Leonard的著名報價：
規則＃1：客戶永遠是對的。
規則2：如果客戶有錯，請重新閱讀規則＃1。