在客戶眼中沒有達到預期時，客戶會產生緊張情緒。
我了解客戶關係的基本教訓是設定現實的期望。 如果這是不可能的 ，無論您是從事銷售，市場營銷還是開發工作， 與客戶做生意都不值得 。 以下是一些客戶關係管理課程，我從中學到了很多，並且我每天都在實施。
致電客戶
當事情出錯並且客戶知道時，請致電。 電子郵件並不總是能夠很好地翻譯環境或感受，因為沒有語音轉折，而且客戶通常會在電話中增加更多價值。 討論情況並準備好解決方案！
另外，準備好時間表來實施解決方案並解決問題。 確保你能按時間表交付; 這將恢復信心。 在危機情況下，當人們知道該期待什麼時，他們的壓力就會減輕。 當你執行解決方案並且客戶意識到這一點時，他們會增加他們對你的信心並放鬆更多。
保持客戶的信息
當事情出錯而客戶不知道時，讓他們知道還是個好主意。 情況並非總是如此，但根據我的經驗，往往會解決更多潛在問題，而不是它造成的問題，並顯示出您的誠信。 在與客戶交談之前，我總是有解決方案並解決問題。
無論如何，你的客戶大部分時間都會發現這個問題。
優惠方案
出現問題時，為客戶準備好解決方案。 不要指望他們告訴你該怎麼做。 為他們提供解決方案並詢問他們的想法。 就我而言，客戶經常說：“你認為我們應該做什麼？”這表明客戶已經考慮了問題並且已經掌握了它。
觀看那些承諾
不要承諾你無法提供。 正如他們所說，“承諾和交付”總是更好。 這在上述情況中非常重要，對客戶而言也是如此。 設置實際的時間表和預算，並添加一些填充，以便絕對實現您所承諾的內容，然後提供一些內容。 這將會得到回報。 客戶將更有可能轉介您並更有可能在將來使用您。
增加值
通過引入客戶的想法為您和您的企業創造價值。 例如，您可能會向網站客戶提出這些建議：“您是否曾想過使用Google Adsense向您的網站添加收入流？
你的網站上有跟踪系統嗎？ 我發現這是了解人們進入您的網站以及他們可能離開的位置的好方法，因為跟踪系統可能會提供對導致受眾磨耗的導航問題的洞察。
你有沒有考慮寫一個白皮書系列？“
我們將欣賞新的 宣傳 ， 營銷策略 ， 低成本的促銷業務方式 ，以及有助於推動客戶業務發展的任何有價值的方法。 用這6種方式吸引新客戶，向他們展示如何為他們的業務創建社交媒體計劃，或者如果他們運行以客戶為中心的服務業務，向他們展示如何改變您的業務模式並觀察您的利潤翱翔！
我將這種方法與所有客戶一起使用，最終，他們開始詢問我目前沒有參與的部分業務。 這可能會導致您的合同額外增加美元並提高忠誠度。
當客戶開始花大量時間討論新想法時，缺點就在於此。 這一點很重要。
確保這種關係是建立起來的，因此每個人都尊重對方的時間。
CRM軟件可以幫助
由於管理客戶關係往往是有效溝通的問題，因此如果您擁有多個客戶，則可以考慮使用客戶關係管理（CRM）軟件。 客戶關係管理軟件讓您可以輕鬆掌握與客戶的關係的所有細節，包括聯繫信息，銷售歷史，服務電話記錄， 客戶投訴等。
有關CRM軟件優勢的更多信息，請參閱： 在小型企業CRM系統中尋找什麼 。 當適用時，這些客戶關係管理課程將幫助您最大限度地減少衝突，並在您的客戶眼中增加您的價值。