向您的最佳客戶致謝
首先，請列出您的最佳客戶名單。 按門票數量排列，而不是美元數量。
太多的零售商認為他們的“最好”的顧客是花費最多的顧客。 事實是最好的是那些經常進來的人。 研究表明，客戶對商店的忠誠度越高（翻譯頻率越高），他們越有可能告訴他人並以您的方式發送商業信息。
其次，為他們每個人準備一份感謝信。 雖然您可以給他們發送電子郵件，但個人筆記（手寫）會很強大。 我們現在收到很少的手寫郵件。 當我們這樣做時，它會產生巨大的影響。
第三，抵制激勵顧客回來的衝動 - 意思是在卡片上放置優惠券。 感謝他們。 告訴他們你多麼感激他們。 如果您提供優惠卡，請提供大筆優惠，而不是將其放在報紙上，或直接寄給所有其他客戶。
保持最佳客戶忠誠度是關鍵。 你有時可能會覺得零售業的忠誠度已經消失：看起來消費者在不同的地方跳躍，在線和其他零售渠道的競爭非常激烈。
事實是他們這樣做。 然而，在Forrester最近的一項研究中，他們發現三分之二的千禧一代仍然喜歡在實體店中購物。 但是，由於這些商店的體驗就像在線一樣，因此沒有真正的動力去做。 試想個人筆記會做什麼 。
讓別人知道你想念他們多少
接下來，獲取已停止來訪的客戶的列表。 過濾這個以保持一個或兩個人不在。 您正在尋找經常與您一起購物的顧客，但似乎已停止。 然後按照上述相同的過程。 給他們發一封個人信息，告訴他們你很想念他們。 但在這個版本中，你應該包括一個激勵。 最有可能的是，這位顧客因為您的商店存在問題而離開，所以他們需要獎勵給您另一次嘗試。
不要試圖弄清楚他們為什麼離開，只是讓他們知道你想念他們。 鑑賞與人們有很長的路要走。 即使他們不回來，他們也會談論它。 如果您有一長串客戶需要接觸，請將所有員工之間的筆記編寫工作的工作量分開，並讓所有人都在底部簽名。