千禧一代和Gen Z購物者和員工需要更多
首先，他們要求客戶體驗超出他們的期望。
其次，他們要求員工的經驗 ，把目標和社會參與放在薪水之上。
最近，我正在閱讀我的城市的商業新聞。 在那篇文章中有一些商業活動，我記得那些零售商正在為當地的慈善機構舉辦活動。 這是一個罐頭食品的驅動器，他們要求他們的顧客帶來罐頭食品，並作為回報，顧客收到了購買折扣。 另一個故事講述了一家服裝店做了一次“折價”促銷，當顧客帶來舊襯衫並將其捐贈給當地無家可歸者收容所時，顧客可以購買新襯衫10％的折扣。 這兩個例子都是鼓舞人心的故事和營銷理念。
但這兩家商店有什麼共同點？ 你可能會猜想有遠見的領導或關心員工或創意營銷。 答案是他們都是封閉的。
不見了。 停業。 開篇文章不是很鼓舞人心的方式，但我希望你繼續閱讀; 否則，你可能會認為這個故事的寓意是慈善營銷正在關閉店鋪！
事實是，在每一個這樣的例子中，與我今天看到的約80％的情況一樣，重點不在於慈善，而在於銷售。
換句話說，這次活動或活動的目的不是提高人們對社區需求的認識，而是增加進入商店的交通的巧妙方式。
由於這些事件背後的心臟或動機，他們從未將自己融入該零售商企業文化的結構中。 他們也沒有改變零售商對他們所在社區的意見或印象。 如果您今天經營的是零售店，那麼您知道死亡的品種是超越您的門檻的客戶。 你看到越來越多的人上網滿足他們的需求，而更少的人進入你的門。 你正在尋找一種方法來阻止這種趨勢，你可能會嘗試其中的一種“事件”。但問題是你不需要讓他們進入你的門，你需要讓他們離線。
你需要成為員工工作的地方，當他們告訴他們的朋友時，他們可以引以為豪。 你需要將自己視為自己所在城鎮或社區的一部分，你需要一個良知 - 一種社會良知。
社會良知零售商在四項關鍵原則上運作。
1.參與慈善工作的目的是成為零售商所在社區的一部分。
如果你在你的城市擁有房屋，你可能會成為社區或房主協會的一部分。
你可以自願去你的孩子的學校，或者幫助當地的教堂在街上為老年人做飯。 關鍵是你做的事情為你所居住的社區服務。 把你的商店想像成你的家。 如果它是你的家，你看到你的房子有什麼需要，你可以像你在教堂做的飯一樣滿足？
有很多公司遵循湯姆的鞋子模式，將捐贈作為其營銷的一部分。 湯姆給每一雙購買的鞋都贈送一雙鞋。 不要緊，他們收取足夠的鞋子的銷售價格來支付免費配對; 顧客吃了它。 員工也是如此。 但是，所有的“模仿”公司都在那裡，我們發現的是客戶（和員工）希望它更加本地化。 這感覺更真實和真實。
因此，請考慮當地社區的需求，並在那裡提供服務或捐贈。 我將在第4點更多地關注這一點。
2.他們的活動有規律的節奏。
如果你希望人們選擇你的商店而不是競爭對手，並進入你的門而不是上網，那麼他們必須看到慈善活動的節奏。 他們必須看到你有一種社會良知 - 這是你文化的一部分。 換句話說，當顧客決定離開他們當前選擇的零售商與你一起購物時，他們需要知道這不是讓他們入門的詭計。 如果你最大的競爭對手在線，那麼你需要一種他們無法觸及的武器。
這不是這些零售商的事件。 他們制定了不斷獎勵客戶的活動和行為，而不是每年在“驅動”期間進行一次。他們將這一點融入他們的核心價值觀中，每位員工和每位客戶都知道這一點。 如果你想收集玩具，那麼全年都要這樣做。 在聖誕節期間，醫院經常會被玩具淹沒，以至於他們儲存了大量的捐款，以便能夠在一年之內完成捐贈。 否則，他們會有孩子在他們住院期間沒有為他們的生日等其他特殊日子買玩具的孩子。 如果您的商店全年收集玩具，兒童醫院將全年收到這些玩具，您將成為全年貴重的社區成員，而不僅僅是另一家零售店。
3.銷售增長是這一核心價值的副產品，而不是其目的。
如果你為了創建一個“聰明”的營銷活動而進入慈善行業，你將獲得銷售額的提升，但對那些參與其中的客戶沒有忠誠度或忠誠度。 但是，如果您制定的方案具有持久的影響力和效果， 並且您的重點不是產生銷售額，而是滿足您社區的需求，那麼您的努力將會多次返還給您。
這裡的要點是，不要為了提高銷售而參與其中。 銷售會來。 耐心一點。 記住，你正在成為社區的一員，就像一件事情不會建立你一樣， 對銷售增長的關注也會讓你失望。 但是，請藉此機會在新聞稿中宣傳您的努力。 新聞稿也是營銷。
4.集中在當地。
最好的零售商在他們所服務的社區內尋找關係並為他們服務。 例如，當我們有鞋店時，我們希望發展與社區需求相關的社會良知。 當時，貓群失控。 所以，我們在當地收容所的每家商店都放了一隻貓。 顧客會進入商店，貓會進行“銷售”。事實上，如果你去避難所並領養了一隻貓，我們的商店支付了50％的領養費。 過了一段時間，我們在這個城鎮被人們熟知，我們會讓人們在街上徘徊一隻小貓。 他們會說，“我們知道你們幫助貓找到了一個家，所以我們把它們帶到了這裡。”想一想 - 他們把貓帶到了我們的鞋店，而不是庇護所！
我不能告訴你我們有多少人告訴我們，他們是因為Hugo Boss，Kate Spade或Mezlan或任何一隻貓（我們以廠商命名）當時在商店裡與我們一起購物的。 即使愛狗人士也會支持我們。 有時，我們甚至讓人們為我們的服務留下“小費”，並說“這是為了貓”。
這個例子的重點在於，我們沒有做驅動器或活動，而是圍繞社區尋求需求，將其與員工熱衷的事物相匹配，並為我們自己創建了一個名為社區“公民”的名稱。 最重要的是。 它創造了對你的商店的巨大忠誠 。
對於您的商店，它可能是無家可歸的食物，或社區中心的體育用品或貧困圖書館的書籍。 關鍵是不要尋找“明顯”的適合。 例如，我們有鞋店。 是的，在貓之前，我們建立了自己的慈善機構Sole Hope。 我們從我們的客戶那裡收集了輕輕穿著的鞋子，並將它們“改造”為我們鎮上的無家可歸者。 後來，我們與一個正在做同樣事情的國家慈善機構聯繫，並停止了我們自己的努力加入他們的行列。 “畢竟，他們是國家的，我們認為，它一定會好得多！” 但我們這個城市的影響不在那裡。 我們保留了這個計劃，但由於它並沒有與我們社區的需求聯繫在一起，所以它並沒有與我們的客戶產生共鳴。 我們的鞋子現在正在世界各地。 雖然這是一種幸福，但它並沒有像貓程序那樣把我們的商店放到城市的心中。
本文的目的不是要減少零售商所做的慈善事業的重要性，即使它只是一年一次。 事實上，我會鼓勵每個零售商至少每年為慈善事業做點事情。 通過這些努力完成了很多工作，並且不尊重他們不承認它。 然而，我們正在努力突出社區良知和成為社區會議成員之間的差異，並為那些在社區生活和購物的人提供需求，同時為銷售良心和7月4日舉辦一個聰明的活動提供幫助。
如果您的商店關心您的社區，您的社區將關注您的商店。 當社區關心你的店舖時，他們不會在價格或“陳列室”上討價還價 ; 他們是你店舖的忠誠大使。 客戶甚至可能會選擇在您的商店購物，而不是像在線購物一樣購買（即便價格較高）。 所有這些都是因為他們想獎勵我們關心我們所在的社區和城市。 沒有任何營銷資金可以與這種影響相匹配。