您的商店應該從下一代購物者那裡期待什麼？
我們所知道的忠誠可能已經死了。 現在這可能不是一個開始一篇文章的非常積極的方式，但對於Z世代購物者來說，這可能是真的。 許多人都被稱為Centennials ，這位下一代購物者預計會重塑零售業務，因為我們知道這一點。 他們是1996年或以後出生的人，他們即將接任。 如果你適應他們的需求，他們會忠誠。
事實上，到2020年，這一代將成為世界上最大的消費群體，占到客戶群的40％以上。
而且他們的需求和購物行為將迫使零售商重新思考和重新設計他們的方法比過去三代人的總和還要多。 這一代為零售商提供了一些獨特的挑戰：
1.短時間關注
難怪這個小組注意力不集中。 他們被提出來用代碼和140個字符爆發表達所有內容。 冗長的帖子和品牌信息會讓他們死亡。
2.他們是無縫的
雖然這些青少年在許多方面都與他們的前輩相似，但最大的區別在於他們可以使用和使用的工具。 他們可以從一個應用跳到另一個應用 - 從照片到帖子 - 從對話到購物輕鬆。 事實上，這些購物者中的許多人都傾向於提供像他們的生活一樣的無縫購物體驗的零售商。
3.他們重視社區
隨著“社交”生活的生活，這些購物者更喜歡“我們”而不是“我”。 他們在做出購買決定之前尋求多種意見，並在線上分享他們的購買行為，如案例中的獎杯。
4.他們知道他們很年輕，但不希望你這樣對待他們
這個小組明白他們是青少年（年輕）。 但是，他們相信他們在他們面前擁有更多的權力（和智慧），然後是他們的兄弟姐妹和父母。 換句話說，他們相信他們可以在19歲時完成同樣的事情，直到他們的父母年僅29歲。
這意味著他們希望你把他們當作30歲而不是20歲。 顧客體驗就是這一代的一切。
因此，在Z世代面臨這些挑戰和核心價值時，您如何作為零售商做出響應？ 讓你的頭旋轉已經不是嗎？ 如果你是一個獨立的零售商，你可能認為這一代人贏得勝利是不可能的。 你已經屈服於他們永遠不會忠誠的事實，所以為什麼要嘗試呢？ 答案很簡單 - 你要么適應就是要死。 這裡有一些適應和繁榮的方法：
商店設計
這個人是一個眼睛級的購物者。 所以確保你最好的東西是在他們自然的注視線上。 他們對觸摸和感覺有很高的價值。 如果它有助於購買決定，它們就重視標牌 。 例如，解釋地板商店中木材類型之間的差異。 這被認為是有價值的。 但是，其他類型的標誌可能不是。 但請將標誌保持在視線高度，而不要超過天花板牆壁上的商品。
不過，他們最看重的是價格標籤。 他們對隱藏標籤或將價格放在商品背面的零售商感到非常沮喪。 例如，相機商店通常不會對貨架上的商品進行定價。
這個想法是“讓顧客墜入愛河，他們會付出任何代價。” 不適合這一代。 如果項目不在預算範圍內，他們已經訓練自己甚至不考慮項目。 雖然他們有時會花費超過預算，但這種超支通常是由功能集而非品牌驅動的。
與千禧一代相比，這一代更強調價格。 所以關於價格標籤的最後評論是有意義的。 確保您的商店設計通過您的營銷活動顯示價值。 這不是關於所有正在銷售的產品，但他們確實希望看到您的商店是平衡的，價值是您商店的核心價值。
他們喜歡色彩和“流行”，避開稀疏和“白色空間”。 商品在無菌環境中的商店並不吸引這個群體。
但與此同時，他們也不喜歡雜亂的架子和狹窄的通道。 混亂和“忙碌”會給銷售考慮過程增加緊張感。 而這一點很重要，當你考慮這個團體與其他兄弟的差異有多大時。
百年紀念與千禧年的購物行為有明確的時間差異。 千禧年通常從商店購買很快。 沒有很長的考慮期。 他們在購買之前做了功課和研究，但它更多的是個人追求。 另一方面，世紀公司在審議階段花費更多時間。 他們喜歡打獵。 他們創建Pinterest頁面和剪貼簿作為購物過程的一部分。 他們在購買前諮詢他們的社區並收集意見。 所有這些都為這一過程增添了時間。 他們不會受到壓力。 但是，這種壓力會讓他們失去信心嗎？
店內氣氛
吸引Gen Z購物者的商店有一個關於他們的“氛圍”。 他們以多種方式“感官”。 例如，您的商店應盡可能多地吸引感官。 無論您銷售的是什麼產品，視覺，聲音，觸覺和嗅覺都很重要。 他們喜歡音樂。 它表示生命。 無聲商店（或播放本地廣播電台及其所有商業廣告的商店）被視為已經關閉或關閉此購物者。
觸摸對於這位購物者來說很重要。 他們希望能夠與商店中的產品進行互動。 他們想要在硬件商店嘗試水龍頭，而不只是看它。 他們想要體驗光線的暗淡。 甚至氣味也很重要。 多年來，Abercrombie＆Fitch將其品牌香水放在正面入口處的擴散器中。 即使在人進入商店之前，品牌的期望值也在確定。
技術
早些時候，我分享他們重視社區。 最近，亞馬遜獲得了一項技術專利，該技術可阻止購物者在其零售店內從網上購物，如果客戶使用免費WiFi。 這個想法是停止展示，這是將實體零售店作為陳列室的做法，您可以在購買之前觸摸並感受產品，然後上網以實際購買產品。 這是亞馬遜專利技術阻止它的一個非常普遍的做法。 然而，這個想法的缺陷在於，你告訴一代人重視社區和朋友的意見，他們無法在商店中獲得這些意見。 我有幾個零售商告訴我他們永遠不會因為這個原因而免費使用無線網絡。 但他們沒有意識到Gen Z購物者會對擁有他們生活和購物方式的商店表現出忠誠度。 這種忠誠在他們的購買中得到了證明。
其中一個關鍵挑戰是這一代生活方式的無縫方面。 確實，這個購物者的最佳環境是，如果他們可以從Instagram發佈到點擊購物。 與全渠道存在斗爭的小零售商害怕這種想法。 但是，請記住。 這些群體中有65-70％的人喜歡在商店購物。 所以事實是，他們想從郵寄到商店的位置，在那裡他們可以嘗試。 您的網站的SEO使得品牌和款式易於訪問非常重要。
展示和講述
最後一個看起來很古怪，但在這一代人看來，他們購買的東西引以為傲。 描述符的一致部分當他們告訴他們是他們得到它的商店。 想想如何鼓勵你的顧客從你的商店“展示並告訴”。 例如，在我的鞋店中，我們在櫃檯上有一個標誌，上面寫著“關於您今天在商店中的體驗，並從您的下一次購買中獲得10％的折扣”。
很高興發布10％優惠券的客戶數量驚人。 請記住，我們要求他們專注於體驗。 這不是一個支票或“喜歡”。 最好的部分是我們能夠看到這個職位的證據。 所以，這不是關於做到這一點的承諾 - 而是關於它的成就獎勵。 而且，因為它在用戶社交網絡上，所以它比我們本可以發送的任何內容更有價值。
它是關於他們的一切
零售商需要從談論自己轉變為談論他們的客戶。 今天的許多營銷和廣告都集中在零售商認為重要的東西與客戶的想法之間。 他們需要停止銷售產品並開始銷售經驗。 他們需要以新的方式啟發與客戶生活息息相關的想法和項目。
Z世代向零售商展示他們需要徹底改變他們的商店和經歷或者死亡。 零售商不得不重新考慮他們以往的做生意方式，並且接受即將進店的新顧客。 這意味著公司的所有部門都必須認真考慮，而不是在他們的“孤島”中運作。 這對於小企業主來說實際上是一個優勢，因為他或她通常都是這些部門中的一員。
這一代美麗的一部分是他們不期望完美。 事實上，他們會把你包括在你的設計或開發過程中。 他們喜歡測試想法並要求輸入的商店。 永遠不要等待完善你的想法。 嘗試一下，並邀請他們參與對話。 他們會獎勵你。 獎勵是他們的忠誠。