操作渠道
這種趨勢背後的推動力是零售商允許顧客在他們的網站上在線購物，然後進入商店購買。
或者如果商店在您站立時缺貨，您可以通過在線渠道將訂單發送到您的家中。 這一點非常重要的原因在於多年來零售商已經將不同的渠道作為單獨的“公司”或孤島運營或銷售。 有一個網上負責人和一個不同的店長，而且還是目錄上的另一個負責人。 而且每個酋長都很龐大，每個組織都有自己的實體 - 通常甚至不在同一個軟件或後台系統中。 大多數時候彼此之間沒有溝通。 事實上，他們傾向於相互競爭。
顧客購物（商店），所以他們不關心他們如何得到商品，只是他們得到它。 當他們從網站或商品目錄中獲得優惠券時，他們會感到沮喪。 或者他們從您的網站免費送貨，但如果他們在商店購買，則必須支付運費。
從某種意義上說，omnichannel是關於經營幾種不同的“渠道”，客戶可以在這裡購買和購買。 因此，電話訂購，店內，在線，社交媒體，您的應用等等。然而，這種觀點來自零售商方面。 從客戶角度來說，這與商店或品牌有一致的體驗 - 而這正是大多數人失敗的原因。
獨立零售商
如果你是一個獨立的零售商，你將面臨與國內品牌相同的挑戰。 當然，您可能沒有目錄或電話訂購業務，但您在您的商店銷售，並在網上銷售。 關鍵是要在兩個地點設計一致的體驗 - 換句話說 - 提醒客戶為什麼他們從你的商店購買（品牌）。
如果購物網站的體驗與商店中的購物體驗不同，那麼您永遠不會獲得該客戶的忠誠度。 我記得當我們第一次打開我們的網上商店。 它有一個單獨的庫存數據庫和來自實體店的獨立庫存。 我們很快就看到了這種無用功能，併購買了新的POS系統 ，將所有庫存視為一家公司 - 可用於任何商店或在線銷售，但可按地點進行跟踪。 我們對顧客的“失望”減少了，因為我們的網站現在顯示了我們庫存的商品，而不僅僅是我們的“目錄”。
另一個重要的注意事項是在您銷售的渠道上進行市場推廣。 舉例來說，如果有人推薦關於品牌的絕佳體驗？ 發送一封推特回复，感謝他們的榮譽，並讓她知道他的下一次購物的10％折扣代碼正在他的電子郵件收件箱中等待。
或者如果有人訪問我們的網站，當他們檢查下一次體驗時，給他們一張購買室內商店的優惠券。 大多數時候我們都會提供優惠，讓我回到原來的頻道。 通過渠道營銷讓我知道你是全渠道的。