如果我必須按照從最常見到最少的順序每週詢問問題的級別，那麼最重要的就是“實體店能否競爭和生存？”。 如果您按照我的Twitter帳戶（@hudsondead）或閱讀我的任何文章或訪談，我在過去十年一直是磚頭和灰漿的堅強支持者。
令人著迷的部分是，在過去幾年裡，我的報價已經從“瘋狂的人仍然掛在”名單上變成了“獲得它的未來主義者”名單。
換句話說，媒體會詢問報價，如果記者決定磚頭已經死了，他們會用我的報價來證明還有一些瘋狂的人在那裡。
我記得2010年和其他四個人一起坐在一個面板上。 所有的專門小組成員（除了一個）都預測到了灰泥牆的末日。 事實上，他們建議有商店的人多樣化，並將其業務轉變為在線業務。 那天我是獨行俠。 部分原因是我是唯一一個來自商店的人，其他人都是技術人員，但說實話，這是因為我跟人們說話，人們告訴我一個不同的故事。
Forrester於2014年11月完成了一項調查，詢問他們在線和店內的購物偏好。 2/3的受訪者表示他們仍然更喜歡商店。 另一份報告集中在千禧一代（你知道科技附屬一代），並且絕大多數人表示他們更喜歡商店。
所以，如果人們更喜歡商店，那麼為什麼商店陷入困境？
這是蹭 - 我認為實體店有麻煩 ，但不是出於與其他原因相同的原因。 我一直是2014年開始的另一個研究項目的一部分。 我們向零售客戶詢問一個非常簡單的問題 - “如果他們滿足您的期望，您有多大可能返回商店？” 直到今天，我們仍然有49％的可能性回應。
這太可怕了。 客戶說，即使他們的期望得到滿足，我們將再次看到他們的機會只有50/50。 為什麼？
你看到網上零售可以達到預期。 但是，今天的客戶正在尋找的是超出他們的期望 - 這是我們一直想要的。 背後零售店的問題是，如果店內的體驗不如網上更好，我有什麼動力從睡衣裡拿出來看看你？ 不要被愚弄，人們不會因為價格而在網上購物。 調查後的調查顯示人們會付出更多的服務，但問問自己：
如果每個經歷都是一樣的（實體和在線），你會用什麼來做出決定？
對於很多人來說，這是價格，因此錯誤地認為價格是人們在網上購物的唯一原因。 但事實是，如果我可以在商店中獲得特殊體驗，我會忽略在線。 不要誤解我的意思，我仍然會用它來進行研究，但它幾乎是反向陳列室 ，在線成為司機，但購買是在商店裡。 但事實是，我們所有人現在都在網上購買。 我們都有不好的經歷。 所以我們知道在線並不是答案。
所以我們繼續尋找。
您的店內工程經驗是否超出預期？
在過去的12個月中，實體店開發的開支比前6年的總和還多。 像amazon.com這樣的最大的在線零售商現在已經開設了實體店。 這一切意味著商店是否還活著？ 沒門。 如果這些商店的體驗不是特例，那麼我們告訴我們的客戶他們也可以在網上購物。 我們正處在一個非常危險的地區，商店只是成為網上零售的倉庫。 零售商試圖發展全渠道功能的步伐令人咋舌。 但它仍然歸結於人。
人們寧願購買人。 就這麼簡單。 那永遠不會改變。