對於特許經營來說 ，他們的業務失敗意味著不僅僅是投資損失。 這也可能意味著他們的生計喪失。 失敗帶來了所有的失落情緒階段，包括尷尬，無助和憤怒。 無論是否有理由，一些憤怒的特許經營者感到自然會被指向特許人，甚至可能導致訴訟。
在一些較大的特許經營體系中，單一地點的損失可能如此重要以至於幾乎不被注意，而同時在較小的系統中，單個特許經營權的損失可能具有破壞性。 對於任何特許經營商而言 ，單一特許經營權的失敗並不會像對特許經營權一樣以個人方式感受到。 很難將費用的損失等同於披露文件第20條中否定披露的要求，以及對特許經營項目經歷的不確定性。
但即使在特許經營中，生意失敗也是正常的。 而且，任何期望通過成為特許經營者來消除失敗風險的人是不切實際的。
失敗率
沒有關於特許經營失敗的可靠統計數據。 關於你所引用的特許經營成功的大部分研究都是陳舊和不准確的，在特許經營中沒有人應該引用它們。
關於特許經營成功率的許多研究僅包括那些當時存在的特許經營者，而已停用系統的特許經營商從未被計算在內。 即使是某些引用的SBA違約率也不能說明特許經營的成功或失敗。
為了解決這個問題，沒有人提出過普遍接受的特許經營失敗的定義。
一些加盟商可能會退休或決定尋找新的職業。 另一方面，在一些研究中，在任期結束前離開特許經營體系的特許經營不算失敗，因為他們出售了該業務，而且該地點還未關閉。 這裡提出的理論是，如果特許經營的大門從未永久關閉，並且業務轉移給新的所有者，那麼業務從未真正失敗。 雖然轉讓通常不過是出售成功的經營和業主退休，但也可能是一個廉價的地下室出售繼續虧損的地點。
無論原因如何，無論特許經營者的損失是否屬於神話般的特許經營行業平均水平，任何單一加盟商所擁有的地點的損失都應由特許人關注。 這也是一個了解失敗原因並採取必要行動來改善特許經營體系績效的機會。
失敗的原因
在大多數加盟商擁有的單位表現良好的情況下，任何特定經營體系的失敗都可能是由於單位級別的業務管理所致。
沒有妥善管理和經營任何業務是導致生意失敗的主要原因，而在特許經營中，特許人無法控制特許經營人的日常管理業務，特許人往往很少能做到防止它。 當你檢查許多生意失敗的原因時，他們銷毀的種子也可能在企業開業前做出的決定中找到。 選址不佳，營運資金和財務資源不足，以及過度的債務償還義務只是失敗前幾個開放原因。
但是你不能忽視這樣一個事實，即特許人招募並批准了特許經營權進入該系統。 他們培訓了特許經營權，批准了他們的地理位置，設計和更新了特許經營體系，為特許經營提供了持續的支持，確定了特許經營產品和服務的銷售情況，經常指定供應鏈，並創建了特許經營商使用的營銷計劃。
這些都不能說明特許人對特許經營人的失敗負責，因為特許人不為特許經營經營業務; 這是加盟商的唯一責任。 但了解單位失敗的原因是特許人的責任。 如果特許人不做其他事情，它應該使用特許經營人的失敗作為改善特許經營製度的機會，並尋找方法來減少未來發生的可能性。
確定事情出錯的地方
特許人如何對加盟商的失敗進行法醫檢查？
- 回到加盟商的招聘文件中，看看申請表。 未來的加盟商是否符合您對潛在加盟商的現行標準 ？ 你賣給他們一個特許經營權還是你選擇他們作為特許經營權？
- 看看加盟商的財務狀況。 鑑於預期的現金流量，他們是否被允許承擔過多的債務？ 您的預期單位現金流量信息是否準確？ 你今天的信息更好嗎？
- 了解你的招聘過程如何工作。 如果你有多個特許經銷商，使用特許經紀的服務，或者正在使用區域代表結構，加盟商的失敗與誰將特許經營權納入系統之間有任何關聯？ 你跟踪這種類型的信息？ 如果存在相關性，則應找出原因。 您的目標是建立一個可持續的特許經營體系，如果您的某個招聘人員的候選人失敗率很高，您需要了解原因。
- 查看加盟商的表現以及與他們的溝通庫。 看看你的現場報告，行動計劃，信件，電子郵件和電話記錄，並了解特許經營運營時所發揮的問題。 你的系統是如何處理每個問題的？ 你做得夠多了，還有其他替代方法嗎？ 您的現場工作人員是否在他們提供建議的業務方面接受過培訓和經驗？ 他們是否按照適當的時間表訪問或與加盟商合作，或者他們是否根據日曆驅動的訪問次數訪問了所有加盟商？
- 與您的管理團隊交談，了解他們對特許經營的看法。 特許經營所面臨的問題是什麼？他們是否適當地處理了這些問題和特許經營？ 採訪與特許經營合作的總部和現場工作人員。 他們可能會對所發生的事情有最好的理解，並且可能會有一些解決方案。
- 對專營權進行退出訪問 - 但首先請與您的律師談談，因為一些律師對離職面談有擔憂。 但請記住，儘管律師的角色是引導您了解法律問題並提供建議以幫助您減少法律風險，但您的角色是管理特許經營體系。 退出面試很重要，雖然他們可能不是最令人愉快的談話，甚至可能有一些法律風險，但現有的加盟者可能有一個獨特的視角，你應該聽到。 一個結構良好的退出面試是值得的。
- 討論與加盟商業務相關的其他加盟商的失敗情況，並在與您的法律顧問交談後，考慮將您的加盟商諮詢顧問作為您的法醫分析的一部分。
一旦獲得了所需的信息以了解特許經營失敗的原因，請在下一次管理會議期間留出時間，或安排會議向您的團隊匯報所學知識。 關於特許經營失敗的原因，你至關重要。 討論如何改進可能阻止或減少加盟商失敗機會的系統流程。 如果這是你的研究帶領你並且學習的地方，那麼就應該掌握這個問題。 將每個加盟商的封閉視為重要的，並採取必要的措施來處理您發現的任何系統缺陷。
有時候，特許經營銷售額大幅度下降，失敗率很低，這表明您期望的是一個偉大的特許經營體系。 有時候，對於較新的系統，它可能只是一個很好的特許經營招聘團隊。
每個特許經營商都應定期監控其特許經營商的底線表現。 特許人需要了解他們的特許經營者是否實現了投資回報，並且擁有足夠的現金流量來償還債務。 在例行的基礎上，特許人應該關注他們的特許經營者是否賺取足夠的收入來謀生和照顧他們的家人。 了解您的系統是否符合其消費者的品牌標準很重要，但確定它是否符合其對加盟商的品牌承諾也很重要。
加盟商的失敗很少發生。 定期監測單位績效，真正理解單位為什麼失敗，然後對系統進行調整非常重要。 要實現可持續發展的特許經營體系，需要及時採取措施防止發生單元故障。
還有一件事...
最後一點，但非常重要的一點。 特許經營通常被形容為“玻璃屋” - 每一個特許經營都會考慮特許經營者如何處理特定情況或在出現問題時處理問題。 對於其他加盟商來說，沒有什麼比對其他加盟商更加敏感，而不是理解他們處於最弱點時如何與他們的加盟商合作。
應該尊重現有的加盟商。 只要有可能，特許人應該幫助現有特許經營者在到期或終止前以他們在其業務中發展的最大數額的股權退出其業務。 關注如何提高現有加盟商的退出價值，將為您在系統中的其他加盟商如何看待您帶來好處，並將允許現有加盟店（即使在惡劣的情況下）以更積極的態度查看您的系統。