為什麼利益相關者關係如此重要
非常多。 “利益相關者”一詞是指對您的非營利組織感興趣的任何人，個人或團體。
這可能是直接參與的人員，例如董事會成員，服務對象，捐贈者或向您提供贈款的基金會。
許多其他個人或團體也可以成為利益相關者，即使他們更間接地參與其中，例如您購買耗材或服務的供應商。
利益相關者可以是讚助您的一項活動的公司 。
所有這些個人和團體都會受到您的組織的影響，甚至會影響您的非營利組織的工作。
典型的非營利性利益相關者
僱員
會員 （一些非營利組織有付費或榮譽會員）
志願者 ，從董事會成員到幫助您保持組織運行的慷慨人士。
您的服務受益人或“客戶” - 受益人可能是您服務的無家可歸者或客戶，例如參與活動的YMCA訂戶。 與商業企業一樣，優質的客戶服務是非營利組織的必備服務 。
捐贈者 ，贈款者如基金會 ，州或聯邦機構提供資金。 每個慈善機構都應該有來自各種渠道的一籃子收入 。 每個來源都會帶來必須保持興趣和參與的利益相關者。
你當地的社區 。
每個非營利組織都是更大社區的一部分，是社會公民。 因此，非營利組織必須尊重和參與社區活動，培養社區領導，機構和政府機構。
其他非營利組織 。 現在大多數慈善機構都意識到他們無法完成任務或自己籌集資金。
考慮與其他慈善機構合作，而不是與他們競爭。
獲取關於利益相關者的技術和法律
IRS認可的非營利組織有許多類型 ，都有不同的法律責任和公司結構。 當我們考慮“非營利組織”時， 慈善組織或501c3慈善機構就是我們通常會想到的。那些是我們捐贈，志願者和接受許多慈善服務的組織。
非營利組織的利益相關者可以分為三類：憲法，合同和第三方。
對於慈善公益組織，如果組織成立 ， 憲法利益相關者就是您的董事會成員或受託人。 對於非法人的非營利組織 ，董事會成員可能被稱為管理委員會。
無論哪種情況，憲法利益相關方都有責任管理組織。 對於慈善非營利組織來說，這些董事會職責已經明確 。 事實上，如果董事會成員不負責任地管理慈善事業，董事會成員可能會陷入法律困境。
董事會成員最大的問題是利益衝突 。 這種潛在的衝突很盛行，必須努力避免。 董事會成員不得基於他們的個人利益或與其他人或組織的關係或忠誠的慈善事業做出決定。
有許多方法可以避免利益衝突，但是關於招聘董事會成員時發生衝突的教育是第一道防線。 董事會成員必須能夠確定並宣布其潛在的衝突，然後放棄對可能存在衝突的問題進行投票。
慈善團體的合同利益相關者包括有償工作人員，基金會等資助者，或與慈善機構有正式關係的任何企業，團體或個人。
慈善團體的第三方利益相關者包括可能受慈善團體行為影響的所有人員和團體。 這包括企業，當地政府和生活在社區中的公民。
利益相關者與客戶
雖然許多慈善事業的利益相關者在商業意義上與“客戶”類似，但有一個顯著的差異。
慈善機構依賴於讓其利益相關者參與其組織。 當我們是客戶時，我們購買產品或使用服務，但不要過分參與我們使用的業務。
另一方面，慈善機構開發精心製作的計劃，以保持利益相關方的參與和興趣，保持捐贈者對大量溝通和事件的滿意度，或為志願者創造有益的體驗 。 我們稱之為管理或關係管理 。
為慈善事業提供的客戶服務比企業與客戶之間的關係更加持續和深入。
慈善機構常常認為，一旦他們為他們所保護的人們或動物提供服務，他們的工作就結束了。 但是，要發展一個長期可持續發展的組織，他們很快就會發現，培養和培育利益相關者對他們的事業和他們的主要活動同等重要。