NLRB行動需要重新審視特許經營認證計劃
由於國家勞工關係委員會的行動以及改變特許經營聯合就業定義的目標，特許人正在尋求建議，以便如何繼續教育其加盟商及其員工，同時又不會冒著被認為是國家勞工關係委員會對聯合工作組的定義的風險，就業機會。
實現這一目標的挑戰是，國家勞工關係委員會尚未宣布提出明確的標準，除了“積累和分配信息”可能是他們用於界定聯合就業的觸發因素之一。
不斷變化的認證重點
數十年來，通過培訓計劃和測量的測試進行認證已被用於特許經營。 許多特許人包括最低得分要求的考試，其中一些包括認證項目，要求特許經營人員達到最低成績標準。 這些計劃運作良好，但現在引起一些關注。
特許經營人員認證的基礎通常包含在特許經營協議中，該協議概述了強制性培訓的某些高級要素，例如：
- 誰需要參加培訓
- 是否以及如何需要重新培訓
- 培訓替換人員的要求
- 如果特許經營者，營運負責人，經理或特許經營者員工未獲得認證，會發生什麼情況
“ 特許經營協議”通常也提及“ 操作手冊”以獲取更多細節，通常包括與經理和特許經營人員工培訓有關的其他細節，例如：
- 在為客戶服務之前，哪些角色需要培訓
- 如果需要在線培訓以及如何訪問它
- 建議專營權評估他們的工作人員是否對材料有足夠的了解，例如測驗分數，熟練程度證明等標準？
新的特許經營者可能並不清楚認證為他們的特許經營系統提供的價值，也不知道如何執行或優化它。 建立並溝通明確的推薦員工認證標準，由加盟商進行優化，確保員工和管理培訓計劃的實施水平。
A.員工培訓
雖然加盟商有責任實現品牌標準，並且為此需要有經過培訓的人員，但重要的是，當我們審查NLRB修訂聯合雇主定義的潛在結果時，這些加盟商負責自行培訓人員。 特許人向加盟商提供培訓工具是很常見和精明的事情，如果培訓與品牌標準聯繫在一起，要求特許經營者的員工完成這些培訓計劃。 在向加盟者闡明這些要求時，通過控制培訓流程或支持加盟商對員工進行培訓以達到品牌要求來考慮以下幾點：
- 服務客戶的先決條件：在為客戶提供服務之前，新員工是否必須完成特定培訓？ 如果是這樣，他們可以在其他位置執行任務，直到他們完成了特許經營商提供的培訓？ 請記住，加盟商花時間和費用招聘新員工，從服務客戶，留住員工，業務經濟性以及為加盟商及其團隊滿意度的角度出發，讓他們迅速提高生產力至關重要。
- 培訓持續時間：特許人需要多長時間才能為新員工完成所需的部分培訓？ 由於每個學習者以不同的速度工作，因此這些信息最好作為時間範圍傳達。 這也將給特許經營體現一個新員工需要多長時間才能趕上的跡象。
- 測試：是否推薦測試或測驗，您可以提供專營權來幫助他們完成員工培訓？ 如果是的話，你想給予特許經營一些指導，他們的員工可能應該達到什麼水平的初始熟練程度？ 您可能還想向加盟商提供有關如何評估測試結果的指導（而不是品牌標準），以及員工應該獲准重新參加測試的次數。
B.經理培訓
針對單位經理培訓的許多特許經營協議授予特許人有權對特許經營人的經理完成對特許人滿意度的培訓進行認證和取消認證。 與員工培訓類似，解決了與所需培訓和測試持續時間有關的問題。 您還應該考慮經理是否應該或必須完成特許人提供的培訓所需的時間範圍。 雖然管理人員甚至在擔任角色之前完成培訓可能是有利的，但也可以認為，讓他們的腳保持在該位置可以使培訓更有意義，因為他們將對正在教授的內容有一個參考框架。 您可能希望建議經理在未完成認證要求的情況下在一段時間內工作（例如，至少三個月但不超過六個月）。 當管理人員作為助理經理出現時，他們可能已經完成了由加盟商直接，由特許人的現場工作人員或其總部或其他培訓地點進行的大部分培訓。
C.加盟商培訓
根據大多數特許經營協議的規定，初始特許經營培訓計劃通常必須符合特許人的滿意度。 通常情況下，初始操作和其他培訓計劃是在特許人投資招募和篩選未來的特許經營者，授予特許經營權，提供初始場地開發培訓，然後通過選址，租賃談判以及新的特許經營權打造出。 從加盟商的角度來看，他或她已經深吸一口氣，跳下了高點，簽下特許經營協議，支付了大量的特許經營費用，如果這是一個實體概念，通過談判達成租賃，聘請了一名建築師和承包商，並開始建造一個位置。 雙方都可能會假設並指望專營權圓滿完成培訓。 因此，一些加盟商可能會參加初始特許經營培訓，而不會重視他們需要通過充分參與該計劃並符合某些標準來“通過”班級的事實。
這是徹底的溝通至關重要的地方。 在參加培訓的任何方面之前，加盟商應該了解他們的期望，以免他們認為僅僅通過在線內容進行閱讀或參加培訓計劃就足夠了。 在傳達培訓和後勤細節的大綱時，應包括令人滿意的完成標準。 例子包括：
- 正如95％的測試分數準確度所顯示的，閱讀操作和其他手冊。
- 以95％的準確率完成在線網絡研討會或電子學習課程以及相關的測試或測驗。
- 在參加培訓之前，可能在不同的角色工作。
- 課堂參與角色扮演以及測試或測驗。
- 證明熟練執行對交付產品或服務至關重要的某些流程或程序。
如果特許人明確表達了特許經營人在培訓方面的要求，那麼他們至少可以根據特許經營人為達到培訓標準所做的最大努力。 根據挑戰的性質，還可以指導現場顧問在開業時和隨後的實地考察時對某些主題或能力領域進行重點培訓。 由於涉及的敏感性，應該要求高級管理人員參加與第一次嘗試時未通過特許經營培訓的特許經營人的對話。 對特許經營培訓計劃中的糟糕表現視而不見，因為這會導致特許人與特許經營者之間的緊張關係，從而可能導致更大的問題; 如果加盟商的地理位置不佳或對品牌造成不好的報導，整個特許經營體係可能會受到影響。
加盟商培訓依然是必不可少的
特許經營培訓的目的沒有改變; 然而，由於NLRB的行動，特許人的角色可能需要。 對於特許經營體係而言 ，包括與其他品牌共享的特許經營商仍然至關重要，即每個經營場所都按照品牌標準運營。 通過直接或間接培訓為特許經營商提供符合品牌標準的工具不會改變。 向他們提供人力資源建議也不是應該改變的，因為它是一個加盟商的人員，他們將會兌現你的品牌承諾。 但是，如何傳達這些信息以及向加盟商提供哪些信息可能需要進行調整。 隨著NLRB通過界定聯合就業風潮，特許人應繼續確保並衡量加盟商實現品牌承諾的能力，同時仔細研究如何讓加盟商實現這一目標。