按程序手冊記錄每項政策。 它不一定是花哨的，只是一個三環活頁夾，你可以隨著時間的推移不斷更新。
製作手冊的多份副本，給每位員工一份，並在收銀台附近存放一份以便參考。 要開始製定政策，請問自己以下問題。 決定您希望您的零售店和您的員工如何處理這些業務。
付款類型
- 你接受什麼形式的貨幣？
- 客戶通過支票付款需要哪些信息？
- 您是否向客戶提供信貸或提供條款？
- 你如何處理退回的支票？
- 你接受哪些信用卡？
- 你會在這裡付多少錢？
產品定價
預約購貨
- 你會允許放置購買？
- 客戶需要支付多少錢？
- 你允許物品保持放置多久？
- 你會在哪裡儲存放置物品？
- 你會用什麼樣的紙質文件追踪下線？
退貨和換貨
- 您是否出售任何法律禁止退貨的商品？
- 你對回報和交流有多自由？
- 應該在什麼情況下退貨？
- 是否有一段時間可以退還或交換物品？
- 在交換或退款之前是否需要購買證明？
特殊訂單
- 你會特別為顧客訂購商品嗎？
- 您需要多少錢作為存款？
- 如果顧客沒有退貨，你會怎麼做？
營業時間
- 什麼是正常的操作時間？
- 假期購物季節你會延長幾小時嗎？
- 商店什麼節日關閉？
其他商店政策和程序
- 誰將負責店內的一般家務管理？
- 你會提供禮品包裝？ 如果是這樣，費用是多少？
- 您的商店是否有禮品註冊表？
- 團體徵集捐款的政策是什麼？
- 您將如何處理由於損壞或被盜而造成的產品損失？
- 什麼是你的入店行為政策和程序 ？
- 您的商店是否有禮品註冊表？
- 您的商店將包含哪些客戶服務慣例 ？
- 您的商店是否提供送貨服務？
- 在發生電力故障時你會做什麼？
將您的商店政策和程序視為指導，而不是一成不變。 為了合理滿足客戶，有些情況可能需要改變規則。 確保付款，退貨，下單和其他政策的形式明確張貼供客戶查看。
這可以讓你輕鬆而自信地執行你的規則。 隨著業務的增長，您獲得更多經營零售業務的經驗，必要時會定期審查和修訂政策。