以下是如何為您的零售業務創建退貨和退款表格。
在經營零售店時，必須制定明確的政策，以便包括員工和客戶在內的每個人都知道應該期待什麼。 由於非常重視零售商店的客戶體驗，因此您需要清晰的一個區域就是退貨。 這似乎很簡單：當有人帶回某些東西時，你只是退還他們的錢，對吧？ 不是，如果你想留在業務。
根據全國零售聯合會的一項研究，零售商必須採取措施來保護自己免受回報欺詐的危害，這種欺詐行為每年要花費90億美元至159億美元。
防止返回欺詐
首先，確保您需要收到現金退貨收據，期限內沒有例外。 最好以客戶支付的相同貨幣提供退款，所以如果他們使用他們的Visa卡，退款將返回到該卡上。
通過個人支票進行購物（對於那些還在購物的零售商），通常的協議是對退貨進行等待，以確保支票已經由銀行支付。
如果您打算提供商店信用而不是現金退款，請在購買時向客戶非常清楚這是您的政策。 例如，一些孕婦服裝店只會針對任何退貨發放商品積分，因為服裝對客戶有用的時間限制明顯。
決定是否打算限制退貨的時間窗口。 例如，一些零售商僅在30天內允許他們。 對於如何處理客戶在網上購物但在實體店尋求退款的退貨，也有明確的計劃。
請務必以簡明的視角發布您的保單，理想的情況是在收銀台附近，打印在客戶收據上或您網站的購物車頁面上。
許多州依法要求這樣做，這樣做只是一種良好的商業慣例。 在我的鞋店裡，我們甚至對退貨政策標誌很滿意。 我的退貨政策規定：“我們很樂意在購買後的60天內收到退貨憑證，沒有收據的東西可以通過完成部落理事會儀式退回商店信用證，在此儀式中，您必須將我們的眼睛盯著19秒閃爍“。 這是我們說的方式，我們重視客戶體驗的討價還價。
最重要的是，力爭在執行商店退貨政策方面保持一致。 但請記住，您的最佳客戶有時需要一些特殊待遇。 這是帽子讓他們忠誠，從網上購物而不是在你的商店。 在我的商店裡，員工所做的第一件事就是將客戶放到系統中（甚至在他們等待之前）以查找筆記和購買歷史記錄。 我們的客戶知道我們總是看著他們的個人資料，他們對此表示讚賞。 他們知道這樣做的目的不是為了讓他們不得不講出為什麼某些項目不合適或為什麼他們討厭某些品牌。 員工可以簡單地閱讀他們討厭的品牌，然後避開它們。 但是在回報期間，我們首先查看他們的購買歷史。
如果他們是與我們一起購買了很多東西的忠誠客戶，我們會更加慷慨地執行我們的政策。
編寫你的退貨政策
在編寫退貨政策後 ，下一步是創建一個文檔，以便店員快速有效地完成交易。 您可以下載這些商品退貨表單模板以用於零售商店或開發自己的表單。
從客戶獲得的信息應包括一些基本的客戶信息，例如姓名，地址和聯繫方式。 應該要求有一些身份證明，並且應該清楚是否有退貨原因，例如有缺陷的商品。 你不想把不好的產品放回你的貨架上。
表格應該注意什麼樣的回報正在發布; 信用卡，現金或商店信用。
請注意，管理退貨和其他消費者交易的法規因州而異。 作為零售商，您需要知道您的業務可以或不可以從購物者那裡收集哪些詳細信息以及應如何存儲這些信息。
如何使用數據
在退貨過程中收集的信息可以以各種方式使用。
商店管理可以給客戶一個後續電話。 這可能會揭示購物者在退貨過程中未提及的任何顧客服務問題或產品問題。
為了會計目的，零售商需要保留退款交易的記錄。
請記住，底線絕不會讓您的退貨政策優先或優先於您店舖的客戶體驗 。 今天會節省你的錢，但明天你會花更多的錢。