在eBay上增加銷售額並不僅僅是像機器人那樣整天操縱搜索引擎或列表項目。 在線銷售有一種人為因素，有時賣家忘記了我們正在與計算機另一端的人打交道。 易趣客戶是那些會閱讀您的政策，查看您的照片，閱讀您的反饋並對您的服務作出反應的人。 儘管eBay是一個虛擬市場，但顧客是真正的人，他們最終決定購買你的產品，或者轉向下一個賣家。
eBay上的競爭可能非常激烈。 許多賣家使用低價定價來吸引顧客。 這並不總是最好的策略。 易趣賣家可以添加價值主張，而不僅僅是低價。 價值主張是使產品更吸引顧客的服務或功能。 換句話說，雖然多個賣家可以提供相同的確切產品，但每個賣家可以提供不同的服務領域。 要超越競爭對手，請採取這些步驟吸引人們閱讀您的列表。
以專業和客戶友好的方式撰寫政策
沒有任何東西能夠比不合適的政策或威脅性的措辭更能關閉買家。 請小心如何編寫政策，以便買方與您合作愉快。 有指導原則和設定邊界是完全可以接受的，但總是以有益和客戶友好的方式編寫政策。 例如，如果您的日程安排很忙，而且您每週只能運送兩天，則可以這樣說：
“我們的運輸日期是星期二和星期五。 如果您需要更快的物品，請不要猶豫與我們聯繫，我們將盡最大努力製定更快的裝運日期以適應您。“
或者，如果您的產品不是返回時不能轉售的產品，例如食品，化妝品或定制產品，則應說明退貨政策，
“由於此產品的性質，我們無法接受退貨。 如果您的物品出現問題，請與我們聯繫，我們會把事情做好。“
如果你不是國際航運或軍事地址，說，
“我們很抱歉，我們很抱歉，我們目前無法在國際上運送貨物或軍事地址。”
顧客可以閱讀你的政策的基調，如果他們感覺到態度問題或粗魯，他們會轉向另一個賣家。 請記住，eBay上有成千上萬的其他賣家願意為您的客戶提供服務。 即使在交易開始之前，也不要讓顧客有機會拒絕你。 你已經做了很多工作來讓買家進入你的列表 - 包括找到產品，清潔它，拍攝它，並寫出一個很好的描述。 不要失去一個寫得不好的政策的潛在買家。
如果您是一位eBay銷售員，他已經很少或沒有業務經驗來到eBay，您可能不知道如何以專業和包容的方式編寫政策。 不用擔心！ 互聯網上有很多幫助如果您需要幫助撰寫政策，請查看成功的公司，如Nordstrom，Stew Leonard's或任何您認為超越其客戶的公司。
在他們的網站上查看他們的使命宣言，退貨政策和服務條款，了解如何編寫優勝策略。 Big Commerce有一篇關於編寫提高銷售轉換率的退貨政策的有用文章。
添加所有列表的最佳優惠
最佳優惠是一項功能，允許買家提交固定價格物品並提供。 它不適用於所有類別，因此如果該項目沒有最佳優惠選項，則可能不允許該類型的項目。 包括最佳報價開啟了與買家的談判並賦予客戶開始談論賣家可以接受的物品價格。
要在商品中包含“最優惠”，請點擊列表中價格下方的“最優惠”框。 您也可以使用批量編輯器一次性向您的任何或所有列表添加最佳優惠。
最佳報價與出價或現在購買相同，因此如果賣家接受報價，買家有義務履行報價。 最優惠是賣家免費的選擇。
作為賣方，當買方提出最優惠時，您有幾種選擇。 你可以接受，拒絕或反擊。 如果賣家沒有採取任何行動，優惠將在48小時後過期。 eBay包含一些稱為自動拒絕的最佳優惠自動化。 賣家可以設置他們將接受的美元金額，並且低於該金額的任何優惠將被自動拒絕。 自動接受功能是相反的 - 賣家可以設置他們將接受的物品的閾值美元數量。
有些賣家不喜歡最佳報價，因為買家可能會做出非常低的侮辱性報價。 處理優惠的巧妙方法是查看所有優惠，並提供您將接受的優惠。 買方的報價可能低於自動下跌數量1美元，賣方將永遠不會看到它。 當使用最佳報價時，大多數賣家將該物品的價格提高20％以上，以便為討價還價提供空間。 在一些文化中，討價還價和談判是第二性質 - 賣家不應該親自採取買家想要談判的方式。 賣家總是有最後一個字在銷售與最佳報價。 閱讀有關eBay最佳優惠功能的更多詳情。
包含所有相關的詳細信息
你和買家之間的所有東西都是電腦屏幕。 當有潛在買家登錄您的列表時，請確保所有相關信息都存在，以便客戶不必提問。 有些客戶會問奇怪或隨機的問題，但盡量預測將要問什麼。 如果有人問一次問題，可能會再次詢問，因此請將信息添加到列表中。 隨著時間和經驗，你將了解什麼信息包含在不同種類的產品列表中。
互聯網買家喜歡被勺子餵食的信息。 他們不想等待問題得到回答。 通常情況下，如果他們需要的信息不在列表中，他們將轉向另一個列表，然後您將失去它們。 花點時間寫一個完整的清單，這樣客戶就不需要索取更多的信息。 始終包括：
- 測量項目
- 該物品的材料來自
- 當物品製成時（如果相關）
- 項目的製作地點在哪個國家
- 任何缺陷或缺陷
寫下描述就好像沒有圖片一樣！ 測量對於服裝尤為重要。 大多數人不會從互聯網上，陌生人購買衣服，沒有測量。 對於真正優秀的描述，在銷售相同產品的主要網站上學習列表。 （千萬不要復制單詞的描述，也不要復制照片。）您會了解到要包含的詳細信息。 eBay有一個關於如何撰寫獲勝描述的很好的教程。
包括一個慷慨的退貨政策
公平的退貨政策將會吸引更多的顧客。 人們來到eBay是因為他們想要買東西來保存，而不是因為他們想要買東西才能回來。 買家會懷疑不提供退貨的賣家。 支持你的產品，並提供30天的一切退貨政策。 公平的退貨政策傳達誠實，誠信和願意為客戶提供積極的體驗。 30天退貨政策也有助於搜索列表出現更高的搜索結果。 在eBay上超越競爭對手的一個方法是提供慷慨的退貨政策，並表現出希望獲得客戶的業務，即使最終的結果是回報。 請確保您包含所有退貨必須處於原始狀態並且買方支付退貨運費的警告。 詳細了解如何撰寫適合客戶的退貨政策。
快速和專業地回答問題
溝通是獲得和保持eBay用戶的關鍵。 收到郵件通知後，請盡量回答問題。 一些買家會問無聊或不相關的問題。 無論如何回答他們！ 許多賣家沒有及時回答買家問題，因此買家將轉向另一個上市。 請記住，買家有緊迫感。 當涉及到在eBay上進行溝通時，早起的小鳥會感染蠕蟲。 如果因為遠離庫存而無法立即給出完整答案，至少要承認問題。 回复客戶您已收到問題，您將盡快回复。
始終通過eBay消息系統與買家溝通。 如果買家遇到問題，eBay可以查看對話。 實際上，eBay的政策是與eBay以外的買家進行溝通。 確保消息通知已打開，以便您在客戶提出問題時收到電子郵件。 確保您的eBay通信設置已設置，以便您可以通過電子郵件從買家處接收消息。
請記住，你正在與做出購買決定的人打交道。 以對待客戶的方式對待客戶。 積極的職業態度，及時的溝通以及保持顧客滿意的意願將會在eBay上帶來更多的銷售。