閱讀Tony Hsieh關於熱情的客戶服務實踐的引用與閱讀客戶服務聖經一樣，因為Hsieh在很多方面撰寫了關於將客戶服務哲學轉變為可持續客戶服務實踐的書。 就在30多歲的時候，Tony Hsieh作為互聯網購物網站Zappos.com的首席執行官，已經被公認為熱情的客戶服務專家和傳奇式的零售領導者。
Hsieh被譽為建立一個典型的員工文化，不斷為狂熱忠誠的客戶提供卓越的服務體驗。 雖然每個美國零售行業領導者都了解良好客戶服務的重要性，但Hsieh是為數不多的零售公司創始人之一，他們堅定不移地致力於客戶服務。
當謝和他的員工團隊每天都將客戶服務理念融入到客戶服務的最佳實踐中時，Zappos客戶服務的差異就會發生，無一例外地都是為了創造卓越。 閱讀Tony Hsieh提供的關於客戶服務的報價，是閱讀關於熱情的客戶服務的看似簡單的尖端想法，通過直接客戶聯繫提升任何公司的客戶體驗。
閱讀下面的互聯網業務領導者和客戶服務專家Tony Hsieh的一些最佳報價單。
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Tony Hsieh的報價關於激情的客戶服務哲學與實踐
- “我們問自己我們希望這家公司代表什麼。 我們不想賣鞋子。 我甚至沒有穿鞋，但我對客戶服務充滿熱情。“
- “在Zappos.com上，我們很久以前就決定，我們不希望我們的品牌僅僅是關於鞋子，服裝，甚至是在線零售，我們決定建立我們的品牌來關注最好的顧客服務和最佳的客戶體驗。“
- “我們的客戶打電話給我們，並通過電子郵件告訴我們Zappos盒子到貨時的感受，這就是我們對這家公司的看法。”
- “我們相信客戶服務不應該只是一個部門，而應該是整個公司。”
- “企業經常忘記這種文化，最終，他們因為不能從不滿意的員工提供優質服務而受到損失。”
- “在Zappos，我們的信念是，如果你獲得了正確的文化，大部分其他的東西 - 如優質的客戶服務，或建立一個偉大的長期品牌，或熱情的員工和客戶 - 將自然發生。”
- “每位員工都可以影響公司的品牌，而不僅僅是為了與客戶交談而付費的一線員工。”
- “當人們撥打我們的呼叫中心時，我們的代表沒有腳本，他們也不會嘗試向上銷售，他們只是判斷他們是否超越客戶，真正提供個性化服務和與客戶的情感聯繫。“
- “我們將大部分可用於付費廣告的資金都花在了客戶體驗上，然後讓客戶成為我們的營銷人員。”
- “歷史上，我們的頭號增長驅動因素來自回頭客和口耳相傳。”
- “希望從現在起10年後，人們甚至不會意識到我們開始銷售鞋子，他們只會將Zappos視為獲得最佳客戶服務的地方。”